Bicicleta Elétrica E-TREK 1000W com Defeito na Bateria Após Prazo de Garantia
Resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
19/04/2026 às 09:15
ID: 246433601
Realizei a compra de uma bicicleta elétrica modelo E-TREK 1000W na loja MotorBat no dia 30 de setembro de 2025, com garantia de 6 meses. No entanto, após 6 meses e 10 dias de uso, o veículo simplesmente deixou de funcionar, contrariando as informações que me foram passadas no dia da compra.
Entrei em contato com a loja responsável pela venda para solicitar assistência, e o diagnóstico apresentado foi a condenação das baterias. Diante disso, manifestei minha insatisfação, pelo curto prazo de durabilidade da bateria, uma vez que, optei pela marca DUOS, justamente pela confiabilidade, deixando inclusive de adquirir modelos mais baratos disponíveis no mercado.
Dessa forma, solicito apoio na solução deste caso, pois não é aceitável que uma bateria com custo aproximado de R$ 2.000,00 apresente falha em um período tão curto de utilização.
Fico no aguardo de um posicionamento.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 07:58
Olá, tudo bem, Bruno?
Me chamo Cristiano e falo em nome da Duos E-mobi.
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto com pouco tempo de uso após o término da garantia. Agradecemos por entrar em contato e nos dar a oportunidade de analisar o seu caso com mais atenção.
Para que possamos verificar corretamente a situação e entender o que pode ter ocorrido, precisamos de algumas informações importantes:
- Nota fiscal de compra do produto
- Foto da bateria instalada no veículo
- Identificação da marca da bateria
- Foto do lote/etiqueta da bateria
Essas informações são essenciais para confirmarmos se a bateria é original de fábrica e, assim, conseguirmos dar o direcionamento correto para o seu atendimento.
Pedimos, por gentileza, que envie as informações para o e-mail [email protected], com o seguinte assunto: Reclame Aqui | Bruno Dias Amaral
Fique tranquilo, mesmo tendo ultrapassado poucos dias do prazo de garantia, vamos analisar o seu caso com atenção para buscar a melhor solução possível.
Ficamos no aguardo das informações para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Suporte Duos E-mobi
Liberdade que te move
Consideração final do consumidor
17/05/2026 às 10:08
A empresa demonstrou comprometimento e agilidade no atendimento da reclamação. O contato foi realizado rapidamente por telefone e, logo em seguida, um novo kit de baterias foi enviada para solucionar o problema de maneira eficiente e satisfatória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10