Bicicleta elétrica não recarrega após 8 meses de uso
Resolvido
Niterói - RJ
28/01/2026 às 19:43
ID: 238527039
Comprei uma bicicleta elétrica confort 800w 48v 15Ah Preta no dia 22/05/2025 na loja física do magalu com um vendedor pelo site.
Recebi a bicicleta coloquei para carregar conforme o manual pede, quando ela completou a carga eu testei a bicicleta para ver se estava funcionando normalmente, e guardei pois não iria utilizar ela durante um tempo, mas continuei carregando ela pelo 2 vezes ao mês como pede o manual. Com 8 meses após a compra a bicicleta não quer mais recarregar não funciona nada.
Agora estou precisando a bicicleta para trabalhar e a bicicleta não está funcionando.
Aguardo retorno e espero uma solução por gentileza.
Obrigada
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 08:07
Olá Marcelo cordeiro Azevedo,
Agradecemos seu contato e o envio das informações iniciais.
Para que possamos analisar corretamente o seu caso, solicitamos, por gentileza, o envio dos seguintes dados:
* Nota Fiscal de compra da bicicleta
* Foto atual da bicicleta
* Número do quadro
* Número do motor
Informamos que as baterias de chumbo possuem 6 meses de garantia, sendo 3 meses de garantia legal + 3 meses de garantia contratual, contados a partir da data da compra. Ainda assim, seu relato será avaliado pelo setor técnico, mediante o recebimento da documentação solicitada.
Pedimos que encaminhe todas as informações para o e-mail: [email protected]
com o assunto: Reclame Aqui seu nome completo.
Assim que recebermos o e-mail, daremos sequência à análise e retornaremos com as orientações necessárias.
Atenciosamente,
Suporte Duos Emobi
Liberdade que te move
Réplica do consumidor
29/01/2026 às 12:23
Bom dia!
Passado para informar que todos os dados solicitados foram enviados para o e-mail informado.
aguardo retorno de vocês.
obrigada
atenciosamente
*****
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 10:21
Bom dia !
Agradeço atenção e o comprometimento da duos bike, fui muito bem atendido e estão resolvendo minha situação na troca das baterias da bike elétrica. A qualidade do atendimento é ótima e eles estão de parabéns.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10