Bike Duos com defeito na solda do quadro apresenta risco de quebra e loja não resolve
Respondida
Rio das Ostras - RJ
30/04/2026 às 15:07
ID: 247400747
Fiz uma compra de bike duos em rio das ostras RJ não tem dois meses que a bike foi comprada encontrei um erro gravíssimo na solda do quadro que veio apenas pontilhada com uma fresta podendo quebrar e ocasionar um acidente essa fresta sem solda se encontra na garupa fui ao Rafael bike de rio das ostras onde a bike foi comprada e não resolveram lembrando que o código de defesa do consumidor relata que o produto tem que ser trocado todo não apenas o quadro
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 07:38
Olá, tudo bem, Márcio?
Me chamo Cristiano e falo em nome da Duos Emobi.
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar de um ponto estrutural do produto. Agradecemos por trazer essa situação até nós.
Gostaríamos de tranquilizá-lo: o quadro da bicicleta possui 12 meses de garantia, sendo 3 meses de garantia legal + 9 meses de garantia contratual, portanto o seu caso está dentro do período de cobertura e será analisado com toda atenção necessária.
Para que possamos dar andamento e verificar a melhor solução, pedimos por gentileza que entre em contato conosco através do e-mail [email protected]
, com o seguinte assunto:
Reclame Aqui | Márcio Rodrigues Neto
Se possível, inclua também no e-mail:
- Caso tenha, o contato da loja, podemos conversar com a mesma pessoa.
Caso nos envie o contato da loja, podemos falar diretamente com o responsável que realizou o seu atendimento para alinhar a situação e agilizar a resolução.
Fique tranquilo, não se preocupe, vamos acompanhar o seu caso de perto para garantir a melhor solução possível.
Ficamos no aguardo do seu contato.
Atenciosamente,
Suporte Duos E-mobi
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