Bike eletrica enferrujada

Olá, Giulia. Bom dia!

Lamentamos sua insatisfação e agradecemos pelo contato e pelas imagens encaminhadas.

Realizamos uma análise visual das fotos e identificamos pontos de oxidação superficial em alguns componentes metálicos da bicicleta, principalmente em parafusos, eixo do pedal, suporte metálico e parte da suspensão dianteira.

É importante esclarecer que peças metálicas que sofrem riscos, arranhões ou desgaste natural podem apresentar oxidação com o tempo, pois a camada de proteção superficial do metal acaba sendo removida nesses pontos, deixando o material mais exposto à ação da umidade e do ambiente.

Também orientamos que, sempre que a bicicleta for molhada por chuva, lavagem ou contato com umidade, é importante realizar a secagem manual com pano limpo e seco, evitando que a água permaneça sobre os componentes, pois isso pode acelerar processos de oxidação, principalmente em partes metálicas expostas.

Conforme informado no manual do produto, página 6:

Proteção Contra Água: Nunca utilize o veículo sob chuva ou em ambientes alagados. O contato direto com a água pode causar curto-circuitos e danos permanentes aos componentes elétricos. Regiões de maresia podem acelerar o desgaste das peças, neste caso, mantenha os componentes sempre lubrificados.

No caso das áreas cromadas, como parte do garfo/suspensão dianteira, normalmente a limpeza pode ser realizada com pano macio e álcool, removendo resíduos superficiais e ajudando na conservação da peça. Já os demais componentes metálicos podem necessitar de limpeza periódica e aplicação de proteção/lubrificação preventiva, procedimento considerado normal para este tipo de produto.

De toda forma, caso seja do seu interesse e a compra tenha sido realizada em loja física/parceira, você poderá encaminhar a bicicleta para avaliação presencial, informando quais componentes apresentam oxidação. Caso seja constatado pela análise técnica que o ocorrido decorre de defeito de fabricação, as peças poderão ser substituídas conforme procedimento de garantia.

Para abertura da análise, solicitamos que entre em contato através do e-mail:
[email protected]

No assunto do e-mail, informar:
Reclame Aqui | Giulia

Junto ao atendimento, será necessário encaminhar:

* Nota fiscal de compra do produto;
* Fotos de todas as partes afetadas;
* Contato da loja onde a compra foi realizada.

Importante: a nota fiscal precisa estar em nome da solicitante. Caso a compra tenha sido realizada em nome de terceiros, somente o titular constante na nota fiscal poderá realizar a solicitação de garantia/análise.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Suporte Duos E-mobi
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