Bike elétrica parou de acelerar e está apitando, sem informações no painel e atendimento automatizado por WhatsApp.

Olá, Laís Castro. Boa tarde!

Lamentamos o problema relatado e entendemos o transtorno causado pela indisponibilidade do produto.

Verificamos que você já manteve contato com nosso suporte e encaminhou um vídeo demonstrando o comportamento apresentado pelo produto.

Com base nas imagens recebidas, o sintoma relatado pode estar relacionado a diferentes fatores do sistema elétrico, incluindo eventual mau contato nas conexões das baterias, conectores ou até mesmo alguma anomalia em uma das baterias do conjunto. No entanto, uma conclusão definitiva somente poderá ser obtida mediante análise técnica mais detalhada.

Informamos que as informações e materiais já encaminhados estão sendo analisados por nossa equipe técnica. Caso seja necessário algum dado complementar para auxiliar na identificação da causa do problema, entraremos em contato para solicitar informações adicionais.

Durante a análise preliminar da documentação encaminhada, verificamos que o produto se encontra fora do período de garantia contratual do fabricante. Verificamos também que a nota fiscal apresentada está emitida em nome de outro consumidor. Conforme previsto em nossa política de garantia, a cobertura contratual do fabricante é destinada ao primeiro adquirente constante na nota fiscal de compra.

De toda forma, mesmo fora do período de garantia e independentemente da titularidade da nota fiscal, permanecemos à disposição para prestar suporte técnico e auxiliar na identificação da falha, visando orientar o reparo do produto da melhor forma possível. Apenas esclarecemos que eventuais peças ou componentes necessários para o reparo não poderão ser fornecidos em garantia.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la e dar andamento à análise do Caso n *****.

Atenciosamente,
Suporte Duos E-mobi
Liberdade que te move!