Compra de scooters com avarias e prejuízo de venda na Duos eBikes
Resolvido
São Paulo - SP
27/05/2026 às 13:32
ID: 249836367
Reclamação: Compra de 3 scooters na Duos eBikes - Produto com avarias e prejuízo de venda.
Sou pessoa jurídica e adquiri, na Duos eBikes, 3 scooters. Uma delas já estava reservada para um cliente. Ao receber, constatei que o produto estava com avaria: a carenagem completamente arranhada, a mesa (peça que sustenta a roda) trincada e ralada, além da falta de um botão no painel.
Entrei em contato com o vendedor, que não esclareceu o prazo de substituição, apenas enviou um código de faturamento, afirmando que o defeito era normal, como se o produto fosse usado. Com isso, não consegui montar a scooter e perdi a venda já reservada. Diante disso, exijo o ressarcimento integral do valor pago, uma vez que a compra não corresponde ao esperado, e houve prejuízo direto ao meu negócio.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 09:45
Olá, Keyte Ribeiro. Bom dia!
Lamentamos pelos transtornos relatados.
Entretanto, é importante esclarecer que danos causados durante o transporte são de responsabilidade da transportadora responsável pela entrega da mercadoria.
Conforme procedimento padrão de recebimento, é responsabilidade do recebedor/loja realizar a conferência do produto no ato da entrega e, caso sejam identificadas avarias na embalagem ou no produto, registrar imediatamente a ressalva no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega antes da assinatura do canhoto.
Até o momento, precisamos de mais informações para localizar a compra em nosso sistema e conferir os dados do pedido mencionado, incluindo:
* Número da nota fiscal;
* Data do recebimento;
* Confirmação se houve ressalva registrada no recebimento.
As informações podem ser encaminhadas para: [email protected] | Assunto: Reclame Aqui | Keyte Ribeiro
É importante destacar que, caso o recebimento tenha sido realizado sem ressalvas e com assinatura do canhoto, a transportadora normalmente entende que a mercadoria foi entregue em boas condições, impossibilitando processos de ressarcimento por avaria de transporte.
Essa situação acaba gerando prejuízos tanto para a fábrica quanto para a loja, além dos transtornos comerciais decorrentes da impossibilidade de acionamento da transportadora responsável.
De toda forma, permanecemos à disposição para analisar o caso mediante o envio das informações solicitadas, a fim de verificarmos internamente a melhor forma de auxiliar.
Atenciosamente,
Suporte Duos E-mobi
Liberdade que te move !!
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 09:21
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5