Pneu de Evoke com defeito em menos de dois meses, sem previsão de entrega.

Prezado Diego Casadei de Oliveira,

Agradecemos o seu contato e sentimos pelo transtorno relatado.

Realizamos a análise do caso descrito e, conforme informado, o dano ocorrido no pneu está relacionado a perfuração causada por objeto externo (como grampos, pregos ou materiais pontiagudos presentes no trajeto). Esse tipo de ocorrência não caracteriza defeito de fabricação, mas sim uma situação decorrente de uso, que poderia afetar qualquer pneu caso haja contato com esse tipo de material.

Vale destacar que o modelo E-vok é uma fat bike, ou seja, possui como característica pneus mais largos para maior estabilidade e conforto, porém com construção mais leve, justamente para não comprometer o desempenho e o peso do produto. Ainda assim, como qualquer pneu, está sujeito a danos quando exposto a objetos perfurantes.

Mesmo não sendo um caso coberto por garantia, prezando pela sua experiência e buscando uma solução, iremos fornecer, em caráter de cortesia, 01 pneu e 01 câmara de ar.

O envio será realizado para a loja onde o produto foi adquirido, para que você possa efetuar a retirada assim que o material estiver disponível.

Reforçamos que situações como essa, causadas por agentes externos (como perfurações por objetos no solo) ou desgaste natural de uso, não são cobertas pela garantia, conforme política vigente.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Suporte Duos E-Mobi
Liberdade que te move