Quadro da bicicleta elétrica quebrou com uso diário
Resolvido
São Paulo - SP
26/06/2025 às 11:42
ID: 220598819
Em julho de 2023 comprei uma bicicleta Duos Flex por R$ 4.700. Logo que ela chegou notei que as peças não eram de qualidade, mas relevei pois a bateria e o motor davam conta do que eu precisava. Hoje, junho de 2025, a bicicleta simplesmente teve o quadro quebrado apenas com o simples uso do dia a dia (peso 97kg, no anúncio dizia que o peso suportado era 120kg). Felizmente o quadro quebrou em baixa velocidade e deu para seguir com ela. A bicicleta já passou da garantia e não há nada que eu possa acionar, mas acho extremamente preocupante usarem um quadro que pode quebrar no uso comum do dia a dia, principalmente pensando que a pessoa pode estar em alta velocidade no momento
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 12:08
Olá, tudo bem?
Lamentamos pela situação e entendemos a sua frustração. Contudo, gostaríamos de informar que, até o momento, não registramos outros casos semelhantes relacionados a quebra de quadro no modelo Duos Flex.
Reforçamos que o produto foi projetado para suportar até ******* kg, conforme informado no anúncio, e é submetido a testes de resistência e qualidade antes da comercialização. Ainda assim, levamos sua experiência a sério e encaminharemos o relato para nossa equipe técnica para análise interna.
Peço que envie fotos para o E-mail ******* para uma analise mais profunda do caso, bem como a numeração do quadro e nota fiscal de compra por gentileza.
Assunto do E-mail: Quadro Flex - reclame aqui
Agradecemos pelo seu feedback e nos colocamos à disposição para qualquer outra dúvida ou suporte necessário.
Atenciosamente,
Assistência - Duos Bikes
Consideração final do consumidor
16/10/2025 às 19:20
A empresa entrou em contato e buscou a bicicleta sem custos, reparou e entregou a bicicleta de volta mesmo fora de garantia. Agradeço pela atenção e empenho pra solucionar meu caso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10