Scooter Elétrica Duos Eko-7: Baterias Pifaram em 7 Meses, Sem Suporte da Fábrica e Custo Elevado para Substituição

Prezado Valdison Eustáquio Barbosa,

Agradecemos o seu contato e sentimos pelo transtorno relatado.

Assim que tomamos conhecimento do seu caso, entramos em contato com a loja responsável pelo atendimento para entender melhor a situação. Após análise, foi acordado realizar a substituição do conjunto de baterias em garantia, com o objetivo de garantir uma melhor experiência com o produto.

O envio de um novo jogo de baterias será realizado para a loja onde o produto foi adquirido, que ficará responsável por seguir com o atendimento e a instalação.

Aproveitamos para esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, todos os produtos possuem 3 meses de garantia legal, além da garantia contratual oferecida pelo fabricante, quando aplicável. Em casos de acionamento de garantia, o prazo segue as seguintes diretrizes:

Caso o produto ainda esteja dentro do prazo original superior a 3 meses, permanece o prazo vigente da compra;
Caso o prazo restante seja inferior a 3 meses, a peça substituída passa a contar com 3 meses de garantia.

Reforçamos que essa comunicação tem caráter informativo, visando transparência quanto aos prazos aplicáveis.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para acompanhar a finalização do seu atendimento junto à loja.

Atenciosamente,
Suporte Duos E-Mobi
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