Queda de cabelo após uso de máscara matizadora e falta de retorno do SAC

Question

Boa tarde, vai fazer um mês que fez uma compra de uma máscara matizadora ,usei a máscara tive um queda de cabelo muito grande entrei em contato com sac contei o acontecido eles não me daram nenhum retorno eu não posso ficar com esse. Prejuízo.