Compra de Adesivos de Silicone: Produto Incorreto e Entrega Incompleta na Dup Store

Olá, Marivania.

Agradecemos o seu contato e sentimos muito pelo transtorno relatado.

Após análise do seu pedido, identificamos que consta em nosso sistema a compra de 1 unidade, e não de dois kits, como mencionado em sua mensagem. De toda forma, queremos entender melhor o ocorrido para resolver da melhor maneira possível.

Verificamos também que o pedido foi entregue no dia 02 de março, e a sua manifestação ocorreu após mais de 40 dias da entrega. Além disso, não localizamos nenhum contato prévio através do nosso e-mail oficial de atendimento, o que normalmente nos permite resolver situações como essa de forma rápida e simples.

Para que possamos dar andamento à sua solicitação, pedimos, por gentileza, que entre em contato pelo e-mail [email protected], enviando fotos do produto recebido.

Mesmo com o prazo de 30 dias já ultrapassado, reforçamos que temos total interesse em resolver a situação de forma amigável. Após a análise das imagens, poderemos verificar a melhor solução, seja por meio do envio do produto correto ou do reembolso.

Ficamos no aguardo do seu retorno para prosseguirmos com o atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Dup Store

Possuo residência em diferentes estados em função do meu trabalho. A compra foi realizada no final de janeiro de 2026, e permaneci no endereço indicado para entrega até o final de fevereiro. Em *****, me desloquei para outro estado a trabalho, retornando apenas em *****.

A encomenda foi recebida pela recepção do condomínio, e somente ao abrir o pacote, na data do meu retorno, tive ciência do conteúdo. Nesse momento, constatei que o produto não correspondia ao anunciado: além de não incluir os adesivos para pescoço e colo, a qualidade é claramente inferior, não sendo de silicone conforme informado na oferta.

Portanto, não houve qualquer negligência ou demora injustificada de minha parte, mas sim impossibilidade de verificação anterior, considerando que o produto foi recebido por terceiros e minha rotina profissional.

Ressalto ainda que, no dia *****, precisei viajar novamente, encontrando-me atualmente fora do Brasil, o que também limitou um contato imediato.

De toda forma, o ponto central permanece: o produto entregue não corresponde ao que foi ofertado, caracterizando descumprimento da oferta e propaganda enganosa, independentemente de prazo.

Diante disso, reitero a solicitação de solução imediata:

* Envio do produto correto, conforme anunciado, ou
* Reembolso integral do valor pago (R$ 100,00).

Aguardo uma solução rápida e efetiva.

Olá Marivania, tudo bem?

Poderia nos enviar um email para: [email protected]
informando sua chave pix para reembolso?

Pedimos a gentileza de passar essa informação por email, para que nosso financeiro possa realizar o reembolso.

Atenciosamente,
Equipe Dup Store

Prezados,
Bom dia / Boa tarde,
Conforme solicitado por vocês, enviei o e-mail com a minha chave PIX para reembolso. No entanto, até o momento, não recebi o estorno e nem uma confirmação da operação.
Lembro que o produto recebido estava em total desacordo com o que foi adquirido.
Ação exigida: Solicito a efetivação do reembolso via PIX.
Comprovante: Peço que enviem o comprovante de transferência por este canal assim que o pagamento for realizado.
Aguardo um retorno imediato com a solução.
Atenciosamente,
Marivania