ATRASO NA ENTREGA
Resolvido
São Paulo - SP
17/07/2024 às 18:37
ID: 193195125
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite!
Comprei dois itens na DUPARI, na sexta-feira passada e a entrega estava prevista para hoje dia 17/07.
Ao acessar a central do cliente no site da loja, visualizei que a nota do pedido foi emitida, mas o pedido ainda não foi enviado.
Ao entrar em contato via WhatsApp com a loja, o descaso com o cliente é um absurdo.
Enviei uma mensagem ás 10h, e as 13h57 me responderam que iam verificar, e estou sem retorno até o momento.
Comprei os itens para presentear uma criança na sexta-feira.
Aguardo uma posição sobre a entrega.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/07/2024 às 08:53
Bom dia, Daisy!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido. Verificamos com os responsáveis o status do seu pedido e fomos informados de que ele foi enviado corretamente. No entanto, ao solicitarmos o rastreamento junto à transportadora responsável pela entrega, foi nos comunicado que houve um extravio do pedido. De acordo com os procedimentos da transportadora, o prazo para resolução deste incidente é de até 15 dias úteis para uma averiguação completa.
Entendemos que este prazo pode ser inconveniente para você, por isso, imediatamente notificamos nossa equipe do e-commerce para que providenciem o envio de um novo pedido. Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e estamos empenhados em resolver esta questão da forma mais ágil possível.
O pedido será reenviado ainda hoje e assim que o código de rastreamento do Correios for gerado, entraremos em contato para enviá-lo via WhatsApp.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que possa precisar. Agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Dupari.
Réplica do consumidor
18/07/2024 às 17:57
Aguardo código do correio para rastreio.
Réplica da empresa
19/07/2024 às 11:19
Olá, Daisy! Como vai?
Verificamos que conforme o código de rastreio *******, o seu pedido foi entregue em 19/07/******* às 11:07. Gostaríamos de confirmar se está tudo certo com a sua entrega. Se tudo estiver conforme o esperado, ficaríamos muito gratos se pudesse avaliar nosso atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós!
Atenciosamente,
Dupari.
Réplica do consumidor
19/07/2024 às 11:37
Bom dia!
Os pedidos foram entregues, obrigada!
Mas um deles veio incompleto, o item minhas comprinhas, faltou o carrinho de supermercado.
Enviei as fotos via WhatsApp.
Aguardo!
Réplica da empresa
19/07/2024 às 12:24
Oi Daisy!
Poxa! Lamento por isso. Como te respondi no WhatsApp, já notifiquei os responsáveis pelo reenvio seu pedido e também informamos nosso SAC.
Acabei de solicitar o envio do item faltante com o código de rastreio: *******, ok?
Vou continuar acompanhando seu caso até que tudo seja resolvido. Se tiver qualquer dúvida, estou à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Dupari
Consideração final do consumidor
27/07/2024 às 13:27
Obrigada ao Adão do time Dupari, pela agilidade e cuidado ao resolver o problema com o meu pedido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10