Cobrança indevida de assinatura após cancelamento

Olá, Diego.

Me chamo Thalya e faço parte da Equipe Dupla no Reclame Aqui. Conforme conversamos, escrevo para esclarecer como funciona a sua assinatura na plataforma Hubla.

O Combo Dupla é uma assinatura de cobrança recorrente e pode ser desativada a qualquer momento. Quando você realiza o cancelamento, você está apenas desativando a renovação automática futura. Isso significa que as parcelas já lançadas no seu cartão continuarão sendo cobradas, e você manterá o acesso ao conteúdo até o final do período que já foi pago.

Sobre o reembolso: infelizmente, a sua solicitação foi feita após o período de 6 meses da compra. A Hubla realiza o estorno apenas na primeira compra do produto, desde que solicitado dentro do prazo de 7 dias (conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Nós já efetuamos o cancelamento da sua assinatura, não irá renovar no final do plano.

Vale lembrar que todo o gerenciamento da sua assinatura incluindo detalhes do plano, cancelamento e solicitações de reembolso (quando dentro do prazo) pode ser feito diretamente na plataforma da Hubla.

Deixo abaixo os artigos da Hubla para consulta, caso queira se aprofundar:

Como funciona o cancelamento: https://help.hub.la/hc/pt-br/como-cancelar-uma-assinatura

Regras de reembolso: https://help.hub.la/hc/pt-br/Quer-seu-reembolso-Pe%C3%A7a-aqui(Copie e cole no seu navegador)

Atenciosamente,
Equipe Dupla Reclame Aqui