Perda de Acesso a Grupos de Pacote Vitalício e Falta de Suporte ao Cliente
Resolvido
São Paulo - SP
08/04/2026 às 14:59
ID: 245512011
Pouco mais de 4 anos atrás eu adquiri o pacote vitalício da empresa. Acabei deixando de lado o uso do produto, porém agora não tenho mais acesso aos grupos. Não encontrei nenhum contato além do Instagram, ao qual enviei mensagem e ao fui respondido.
Gostaria de reaver meus acessos aos grupos ou a devolução do dinheiro caso este serviço não seja mais oferecido pela empresa.
Em anexo, o e-mail comprovante e nota fiscal.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 08:11
Olá, Willian.
Me chamo Thalya e faço parte da Equipe Dupla do Reclame Aqui
A tratativa foi resolvida através do nosso canal no WhatsApp
Esperamos que a sua questão tenha sido esclarecida da melhor forma.
Peço por gentileza para que nos avalie aqui no Reclame Aqui para sabermos que ocorreu tudo bem com o seu caso.
E quando voltar a fazer negócio conosco, estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento, estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida. (@duplaaposta)
Agradecemos o seu contato!
Atenciosamente,
Equipe Dupla Reclame aqui.
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 11:42
Entraram em contato e resolveram rapidamente o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10