Renovação automática de plano sem permissão e falta de resposta no atendimento.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 00:06
ID: 254414289
Essa empresa fez uma renovação automática do plano sem minha permissão. Tento falar com eles para que não aconteça de novo e ser cancelada minha assinatura, mas ninguém responde no Telegram
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:51
Olá, Marcelo
Espero que esteja bem
Me chamo Thalya e faço parte da Equipe Dupla do Reclame Aqui
Pedimos desculpas pela falta de retorno no momento em que você precisou. Recentemente, reestruturamos nossos canais de atendimento e passamos a atuar ativamente aqui no Reclame Aqui para garantir que situações como essa não voltem a acontecer.
Nossa equipe está à disposição pelos nossos canais oficiais para te orientar. (@duplaaposta)
Agradecemos o seu contato. Informamos que nossa equipe já iniciou o atendimento referente à sua solicitação através do e-mail cadastrado.
Daremos continuidade à tratativa por lá para garantir agilidade na resolução do seu problema.
Pedimos, por gentileza, que não finalize a reclamação ou nos avalie ainda. Aguarde a conclusão definitiva do atendimento para que possamos garantir sua total satisfação.
Atenciosamente,
Equipe Dupla Reclame aqui
Réplica da empresa
28/07/2026 às 09:54
Olá, Marcelo.
Me chamo Thalya e faço parte da Equipe Dupla do Reclame Aqui
A tratativa foi resolvida através do nosso canal no Instagram
Esperamos que a sua questão tenha sido esclarecida da melhor forma.
Peço por gentileza para que nos avalie aqui no Reclame Aqui para sabermos que ocorreu tudo bem com o seu caso.
E quando voltar a fazer negócio conosco, estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento, estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida. (@duplaaposta)
Agradecemos o seu contato!
Atenciosamente,
Equipe Dupla Reclame aqui.