Empresa presta serviços de baixa qualidade, negando informações a conselheiros fiscais.
Não resolvido
Curitiba - PR
22/03/2026 às 14:25
ID: 243980455
Essa empresa costuma cobrar mais caro do que o preço praticado pelo mercado para antecipar a receita de condomínios. Contratualmente falando tem uma cláusula que dá um "desconto" caso a inadimplência do condomínio seja abaixo de 10%, porém restringem qualquer informação somente para o síndico. Sou conselheira fiscal de um condomínio e todo e qualquer documento que solicito à garantidora é negado, vem com uma resposta padrão que devido à LGPD, somente podem informar para o síndico. Se o condomínio não tem uma administradora e nem um síndico "transparente", você fica refém da empresa. Como conselheira não consigo conferir se o valor que está sendo cobrado está de acordo com o contrato, não consigo saber se quem participa das assembleias é o legítimo proprietário e também não consigo confirmar se tem direito à voto (pois conforme legislação brasileira, só tem direito a votos os proprietários adimplentes). A empresa também "promete" alguns serviços gratuitos como "orientações para síndicos e conselheiros" (mas só se reportam aos síndicos) e consultoria operacional nas assembleias, onde novamente não apresentam ao Conselho os documentos necessários. Minha experiência com essa empresa, após dois meses como conselheira é péssima. Para se ter uma ideia, nossa síndica resolveu fazer pela primeira vez uma reunião online e a assessoria da Duplique foi quem secretariou a reunião. A funcionária, apesar de gentil, pareceu bem inexperiente na condução da assembleia. Criou um formulário para que as pessoas pudessem votar e disponibilizou o QR Code antes mesmo das votações começarem, além disso não bloqueou como único o envio do formulário. Resumindo.. votos antes das apresentações, votos "quadriplicados" e por aí vai.. e o pior.. quando pedi a lista de presença, me enviou o Relatório do Forms ao invés do relatório do Google Meet e alega "fielmente" que essa é a lista de presença a ser considerada.. Como pode uma empresa que se diz experiente a tanto tempo promover erros tão primários.. resumindo.. se seu condomínio não tem uma boa administradora ou um síndico transparente, não contrate esta garantidora, porque ficará refém. Ou se contratar não caia na armadilha dos "benefícios", porque não são de qualidade. Não vale a pena pagar mais caro. Com o preço pago a maior contrata-se uma boa administradora.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/05/2026 às 14:27
Olá, Josylis, boa tarde.
Recebemos seus apontamentos e agradecemos a oportunidade de esclarecer como funcionam os processos da Duplique Águia, sempre pautados pela transparência e pela legislação vigente.
É importante reforçar que a Duplique Águia atua sob rigorosos protocolos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Como prestadora de serviços contratada pelo Condomínio, nosso canal oficial de reporte é o Síndico, que é o representante legal da massa condominial. Informações sensíveis e documentos financeiros são disponibilizados ao conselho e aos condôminos através das Prestações de Contas Analíticas e dos Balancetes que emitimos mensalmente. Se esses documentos não estavam sendo repassados internamente, trata-se de uma questão de fluxo da gestão local, e não de negativa de nossa parte em ser transparente.
Nossa taxa de serviço reflete a segurança de uma empresa que garante 100% da receita do condomínio, independente do pagamento dos moradores. Além da garantia financeira, oferecemos benefícios sem custo adicional de mão de obra, como o Zelador da Vizinhança e suporte em capacitação. Trabalhamos para valorizar o patrimônio e garantir que o condomínio nunca fique sem recursos para operar. Todos esses serviços foram detalhados em assembleia e aprovados pelos moradores.
Embora o secretariado de assembleias não faça parte do escopo padrão de nossos serviços contratuais, atuamos como parceiros da gestão em momentos de transição para garantir que o condomínio não fique desamparado. Lamentamos que a experiência na reunião online não tenha atendido às suas expectativas. Ressaltamos que o controle de adimplência para fins de voto é realizado com base no acompanhamento diário que fazemos, visando sempre o cumprimento da legislação.
Prezamos pela ética em todas as nossas relações. Lamentamos que a parceria tenha se encerrado em um momento de reestruturação do seu condomínio. Reafirmamos nosso compromisso com a conformidade financeira e com o apoio aos síndicos e conselhos que buscam uma gestão profissional e blindada contra irregularidades.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Duplique Águia
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 14:31
Não resolveu minha demanda. Os dados solicitados eram para validação dos atos assembleares, não faziam menção a dados protegidos pela LGPD
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
11/05/2026 às 15:24
Reiteramos que, para a Duplique Águia, a segurança jurídica do condomínio é prioridade absoluta. A validação de atos assembleares, listas de presença e conferência de quórum envolvem, sim, dados de propriedade e status financeiro dos condôminos. Por determinação legal e contratual, esses registros são entregues formalmente ao Síndico, que possui a atribuição legal de dar publicidade aos atos da administração para os demais membros.
Como o contrato entre as partes já se encontra encerrado, encerramos por aqui esta manifestação, desejando sucesso à nova gestão do seu condomínio.