Duplique Santa Catarina

Reclamar dessa empresa

Canoas - RS

09/07/2026 às 15:54

ID: 253515803

Venho por meio deste manifestar minha profunda indignação com a administração do Condomínio Bella Estancia, cuja gestão administrativa e financeira é realizada pelo *****, em conjunto com a síndica profissional por eles referendada, *****.

Sou morador e inquilino na *****, pago rigorosamente minhas taxas condominiais emitidas por esta empresa, mas recentemente tive duas bicicletas da marca Absolute (uma preta e uma rosa, com prejuízo estimado em cerca de *****) furtadas de dentro do bicicletário.

O condomínio vende uma [Editado pelo Reclame Aqui] sensação de segurança, cobrando taxas altas para manter um sistema de portaria remota com câmeras e controle de acesso por reconhecimento facial. No entanto, a gestão falhou gravemente no dever básico de vigilância ativa.

A cronologia e os fatos demonstram a total negligência:

As bicicletas foram deixadas trancadas no bicicletário em *****. No dia *****, constatei o furto.

Ao verificar as câmeras junto à gestora local (Eduarda), descobri o absurdo: a única câmera que cobria o bicicletário estava completamente obstruída por uma lona colocada pelo próprio condomínio, além de ter baixa resolução.

Para piorar, fui informado de que o sistema apaga os vídeos a cada 26 dias. Ou seja, por uma limitação técnica e pela incompetência de tapar uma câmera com uma lona, a administração inviabilizou qualquer identificação do [Editado pelo Reclame Aqui].

O ambiente do condomínio já vem sofrendo com relatos frequentes dos moradores sobre descarte de entorpecentes em áreas comuns e graves falhas de segurança. Inclusive, há relatos internos de indivíduos envolvidos com [Editado pelo Reclame Aqui] na região que conseguiram burlar a segurança do local para levar patrimônio dos moradores e anunciar em plataformas de venda.

A administração enviou um e-mail se esquivando da responsabilidade, alegando que o Regimento Interno os isenta e tentando culpar a vítima, sob o pretexto de que as bicicletas estavam presas uma à outra e não na estrutura fixa.

Pergunto à administração e ao Grupo DSC: Como um sistema de segurança moderno, com reconhecimento facial, permite que alguém saia caminhando pela portaria carregando DUAS bicicletas de grande porte que não lhe pertencem, sem disparar nenhum alerta e sem que ninguém veja? O papel da segurança condominial é impedir o acesso e a saída de [Editado pelo Reclame Aqui] com bens dos moradores, independentemente de onde o cadeado estava preso.

A justificativa do Regimento Interno cai por terra diante do Código Civil Brasileiro e da jurisprudência pacificada do STJ, que determina que o condomínio responde por [Editado pelo Reclame Aqui] quando assume o dever de guarda através de investimentos em tecnologia de segurança e cobrança de taxas. A lona cobrindo a câmera é a prova definitiva da negligência na prestação do serviço pelo qual eu pago em dia.

Anexo sequência de e-mails e fotos das bicicletas além de foto com metadatos da última vez wue verifiquei os pneus delas, no dia *****.

Exijo que o Grupo DSC / Duplique Santa Catarina e a síndica profissional assumam a responsabilidade pela falha gritante de segurança do Condomínio Bella Estancia, realizando o devido ressarcimento do meu prejuízo material de forma amigável. Caso contrário, o caso será resolvido judicialmente, com a exposição de todas as fotos da câmera obstruída e das falhas sistêmicas perante o Juizado Especial Cível.

Atenciosamente,
Vinicius Alves Silva Santos
Morador da *****, Bloco 1