Cobrança de multa por falha no boleto e recusa de isenção
Não resolvido
Curitiba - PR
14/10/2025 às 09:51
ID: 229281403
Tenho um boleto que venceu ontem, 13/10/2025. Fui tentar pagar as 20:50 e não consegui. Pelo PIX dava que o código não estava disponível para pagamento. Tentei a linha digitável e código de barras, não conseguindo por nenhum deles. Na mesma hora gravei a tentativa de pagamento e envie o vído para a empresa. Hoje responderam e não aceitam me isentar da multa de 2%, por uma falha no documento emitido por eles, tentando de todas as formas se isentarem da responsabilidade, uma hora é pq era o horário que eu estava tentando pagar, mesmo quando o pix pode ser pago 24 horas por dia (informação da própria empresa). Além da reclamação aqui, abrirei também no Procon
Compartilhe
Resposta da empresa
15/10/2025 às 08:14
Prezada Valéria,
Agradecemos o seu contato e o relato detalhado da situação.
Verificamos que o boleto permanecia válido para pagamento até o dia 13/10/*******, e o sistema de recebimentos esteve em pleno funcionamento até o encerramento do expediente bancário. Entendemos seu posicionamento e as tentativas realizadas, contudo, conforme as regras bancárias vigentes, após o vencimento há a aplicação automática dos encargos de mora.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
15/10/2025 às 08:27
Se o boleto estivesse OK, eu teria conseguido pagar. A reclamação nem é pelo valor da multa, que é irrisório, sem problemas, vamos resolver isso em outra instância.
Consideração final do consumidor
15/10/2025 às 08:31
Mesmo com várias evidências enviadas para a empresa, de que o pagamento do boleto não foi possível, por uma falha no documento, teimam em dizer que estava tudo ok. Novamente, a questão não é o valor da multa, que não chegou a 20,00 mas a lisura no processo e o pouco caso com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/10/2025 às 08:27
Prezada Valéria.
Lamentamos novamente o desconforto causado e reiteramos que todos os procedimentos seguiram as normas bancárias vigentes. Permanecemos à disposição.