Cobrança abusiva de taxas de condomínio, falta de transparência e descaso no atendimento da Duplique Solution

Bom dia, Sra. Elda,
Primeiramente, lamentamos pela experiência negativa relatada. Entendemos que situações como essa podem gerar desconforto e agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos.
Para facilitar, respondemos aos pontos levantados:

Conformidade legal e contratual:
Informamos que todas as cobranças seguem rigorosamente o que está previsto no Código Civil, na Lei de Condomínio e no contrato firmado com a administração condominial. Por isso, não há prática abusiva nos valores aplicados.

Cobrança de boleto já pago:
Vamos verificar junto à instituição financeira para localizar o pagamento. Para agilizar, solicitamos que nos encaminhe o comprovante pelos nossos canais de atendimento.

Alteração da data de vencimento:
A data de vencimento da taxa condominial é definida pelo condomínio em assembleia, conforme previsto em regulamento interno, não sendo possível realizar alterações individuais.

Demonstrativo de evolução da dívida:
Disponibilizamos um documento detalhado com a composição do débito, incluindo multa de 2%, juros de 1% ao mês, correção monetária e encargos de cobrança, conforme previsto no Código Civil e no contrato. Em caso de cobrança judicial, há acréscimo de honorários advocatícios.

Envio dos boletos:
O prazo para envio depende do recebimento das informações da administração do condomínio. Normalmente, os boletos são disponibilizados em até 2 dias úteis após o recebimento das cotas.

Histórico das conversas:
Mantemos registro de todas as interações (WhatsApp e ligações) por segurança. Após análise, não identificamos envio de emojis por nossos atendentes, apenas ícones automáticos do sistema. Caso queira, podemos disponibilizar o histórico.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e resolver a situação da melhor forma possível, sempre dentro dos limites legais.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Grupo CDG Solution

Eu recebi um boleto com mais de vinte dias antecipado e para esse pagamento nao há desconto, mas se eu pagar com umd ia de atraso ai vem juros e taxas, o documento de evolução da dívida até hoje estou aguardando que também e direito e prescrito na lei do consumidor.
Há emojis de piscadinhas indiretas sim. Falta de compromisso e respeito. Não aceito esse tratamento.
Lógico que vai dizer que estão certos, por isso que condomínio que é administrados por essa garantidora, todos os condomínios estão insatisfeitos e vendendo para se livrar. Infelizmente não conhecia antes, mas me arrependo muito de ter comprado e ser vocês os garantidores. Logo logo vendo e me livro de vocês.