Dificuldade para emissão de boletos e cobrança de taxas por atraso devido ao horário de atendimento limitado da administradora do condomínio.
Resolvido
Itu - SP
22/12/2025 às 09:27
ID: 235536225
No condomínio onde eu moro,já e caríssimo aí colocam uma administradora que trabalha em horário comercial de segunda a sexta sem nenhum outro canal pra baixar os boletos!
Aí quem paga taxas e juros e o cliente!
Absurdo em pleno século da era do I.A ainda ter que ficar atrás de boleto sendo que poderia ser calculado no próprio banco!!
Na sexta feira fui pagar o boleto pediu pra entrar em contato,com eles que não trabalham e no sábado um email que seria o último dia de pagar sem tem taxas!
Agora fui informada que tenho que pagar a taxa!
E pq recebo email de final de semana se não tem ninguém pra atender!
Desde de sexta feira a noite tô mandando mensagem e agora a atendente já no meia hora no mesmo blá blá com ela que não consegui entender que entrei chamei eles na sexta pra pagar esse boleto!
Uma tremenda [Editado pelo Reclame Aqui], se não trabalha final de semana e o cliente entrou e recebeu email fazer o dia que o cliente contatou a empresa!!!
Fazem de tudo pra pegar mais e mais dinheiro nosso!!!
E a atendente irônica falando que recebi o boleto dia 01/12, será que ela nunca atrasou uma conta?! É só por Deus cada dia estamos lidando com empresas sangue suga e com time péssimo
E vou reclamar pro síndico do prédio que trouxe essa empresa pra,cá!
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 14:39
Boa tarde, Josiane! Tudo bem? Muito obrigado por compartilhar seu relato conosco.
Gostaríamos de esclarecer que a Duplique Solution não atua como administradora do condomínio, mas sim como garantidora da receita condominial. Isso significa que nossa função é realizar a cobrança e garantir o repasse dos valores ao condomínio.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h. Os boletos podem ser pagos em até 5 dias após o vencimento. Como o seu boleto venceu no dia 10 e você tentou emitir a segunda via pelo autoatendimento, foi necessário direcionar sua solicitação para nosso atendimento humano, para que pudéssemos atualizar o boleto corretamente.
Os boletos são enviados com antecedência, conforme recebemos as informações da administração do condomínio para programação. Entendemos que imprevistos acontecem e estamos aqui para ajudar sempre que possível. Nesse caso, seguimos o procedimento adequado para garantir que tudo ocorra da melhor forma.
Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento CDG Solution.
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 16:52
Se dependesse de mim, e de outros do condomínio não tinhamos nem um serviço dessa empresinha. Desatualizada na era que precisa de atendimento pra gerar boleto,péssimos!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
23/12/2025 às 21:29
Prezada Josiane, agradecemos pelo seu retorno.
Registramos que a pendência em questão possuía vencimento original em 10/12/2025 e foi objeto de contatos prévios via WhatsApp e e-mail logo após o vencimento.
Sobre o atendimento recente (Protocolo *****), a solicitação da segunda via do boleto ocorreu na sexta-feira (19/12) às 19h24, após o horário de expediente. No dia útil seguinte (22/12), em resposta ao seu pedido para isentarmos os juros do final de semana, foi aplicado um desconto excepcional sobre o valor total, o qual foi superior ao valor solicitado. Neste caso, o montante consta como quitado no dia 22/12/2025.
Portanto, não restam pendências financeiras e/ou operacionais sobre este protocolo. Ficamos à disposição para demais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento CDG Solution.