Bagunça, falta de compromisso e desrespeito no preparo do pedido

Question

Comprei na loja do SOU MAIS que pertence ao fabricante Duprata Alimentos, 2 cxs de wafer sabor Banoffe e 2 cxs de wafer sabor Amendoim. Enviaram 4 cxs sabor cookies justamente o sabor que eu não gosto. Já solicitei a devolução via plataforma mas é um absurdo a bagunça dessa empresa, falta de compromisso e desrespeito no preparo do pedido e fora o tempo perdido para ir devolver no ponto de coleta da plataforma.

Accepted Answer

Olá! Tudo bem?

Lamentamos muito pelo transtorno que você enfrentou com seu pedido.

Gostaríamos de esclarecer que a Duprata Alimentos é a fabricante dos produtos, mas não atua na operação da loja SOU MAIS, tampouco tem responsabilidade sobre a separação, embalagem ou envio dos pedidos. As duas empresas são independentes, e toda a gestão logística e atendimento ao cliente é realizada exclusivamente pela marca responsável pela venda.

Nesse caso, orientamos que continue o atendimento diretamente com a plataforma ou com a equipe da SOU MAIS, que são os canais adequados para resolver a questão do seu pedido e devolução.

Estamos à disposição para qualquer dúvida relacionada à fabricação dos produtos.

Atenciosamente,
Equipe Duprata Alimentos

Bagunça, falta de compromisso e desrespeito no preparo do pedido

Resposta da empresa