INDIGNADA, não respondem o cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
03/04/2025 às 09:08
ID: 213824489
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGeralmente os pedidos são preparados entre ***** e ***** da manhã, e postados no mesmo dia que confirma pagamento. Meus pedidos ***** e ***** não foram preparados e o vendedor Oficial SOU MAIS que pertence a Duprata Alimentos e Latam Fit não respondem o chat da plataforma. É falta de educação a empresa não responder cliente. É assim que querem crescer no mercado, ignorando o cliente!
Estarei abrindo mais reclamações em outras plataformas até ocorrer um posicionamento sobre as postagens dos pedidos.
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Resposta da empresa
03/04/2025 às 12:34
Olá! Tudo bem?
Verificamos internamente e confirmamos que ambos os seus pedidos (2504014G48QAGV e 250329UXCQ6WHW) estão dentro do prazo de entrega estipulado pela plataforma, sem nenhum atraso até o momento.
Sobre a sua mensagem, entendemos a sua frustração, mas ******* que ela foi enviada às 10:32 e respondida às 11:50 do mesmo dia, dentro de um tempo considerado razoável para atendimento, especialmente em dias de grande volume de mensagens.
Nosso compromisso é sempre com a transparência e com a boa experiência do cliente, e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade. Agradecemos pela compreensão e confiança na Duprata Alimentos.
Atenciosamente,
Equipe Duprata Alimentos
Consideração final do consumidor
04/04/2025 às 12:51
Reposta da empresa não procede.
O pedido feito no vendedor Latam Fit, foi postado após eu abrir reclamação. Latam Fit não preza pela qualidade do serviço, embalaram dentro de um saco preto fino, sendo que as caixas dos doces são moles e frágeis, chegou tudo amassado. Não tem como a transportadora fazer milagre na entrega, se a Latam Fit usa embalagem inadequada. Se tivessem embalado em caixa, não teria chegado com avaria. Via plataforma, já pedi a devolução/cancelamento do pedido e deixei claro na descrição do motivo da devolução: avaria em decorrência de uso de embalagem inadequada pois a transportadora não ser penalizada injustamente.
Sobre o pedido feito no vendedor Oficial SOU MAIS, após abrir reclamação, enviaram a seguinte mensagem "queremos ser totalmente transparentes com você, infelizmente, tivemos um imprevisto em nosso estoque". A empresa se esqueceu que na página dos produtos mostra o estoque disponível, um dos produtos tem 60 unidades e o outro produto tem 58 unidades. Não existe falta de estoque! O que existe é falta de comprometimento e transparência nas informações passadas. Mas, caso a falta de estoque seja verdade, estão violando o CDC,
[Art. 31. A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores.]
Sobre a empresa não responder o chat, no perfil da Latam Fit mostrava taxa de resposta de 0%. A primeira mensagem não foi enviada em 03/04. Se fosse uma empresa séria e comprometida com a verdade e transparência, iriam ver que a primeira mensagem foi enviada antes de 03/04.
Não vou mais comprar produtos da Latam Fit, não possuem estrutura no preparo dos pedidos.
Minha opinião sobre DUPRATA ALIMENTOS / LATAM FIT / SOU MAIS mudou completamente após a resposta da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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