Devolução de produto com defeito

Respondendo a solicitação da cliente,

Para nós foi realmente um pesar que sua experiência de compra junto a DuquePet não tenha sido completamente satisfatória. Contudo, diferente do que foi colocado na reclamação que hora se responde, em momento algum nos eximimos do atendimento e nossas respostas sempre foram realizadas com agilidade e prontidão, obedecendo-se os prazos apontados nas políticas de relacionamento (disponíveis no site, para leitura).

Esclarecendo os fatos, informamos que, desde o início, a cliente informou um suposto defeito no zíper do produto. Foi iniciada a conversa, prestando-se toda a atenção ao caso, no sentido sanar eventual defeito.
Contudo, desde o início, pela imagem enviada pela cliente, já é possível verificar que o defeito alegado era, na verdade, mau uso da cliente, no sentido de que o Zíper não estava sendo encaixado corretamente e, por isso, os dentes acabavam por abrir.

Quando sugerimos a procura por uma costureira, o intuito foi facilitar a resolução do problema, pois a profissional poderia orientar pessoalmente a cliente como proceder o correto manuseio do zíper, evitando-se, assim, um envio desnecessário do produto.

Tendo em vista que a cliente preferiu enviar o produto para verificação (o que de fato foi feito), ao recebermos o pacote, fizemos um vídeo da abertura e enviamos imediatamente para cliente.
No vídeo, encaixamos corretamente o feixe (zíper) e notamos a ausência de qualquer defeito. No vídeo que demonstra o teste, pode se perceber, inclusive, que fora imposta uma força muito maior do que seria gerado com o peso do pet, e o zíper, ou o feixe sequer se moveram, mostrando que não havia problema algum no produto.

Restou portando devidamente comprovado que NÃO HAVIA QUALQUER DEFEITO NO PRODUTO!
Mormente ao resultado, oferecemos a opção da cliente reaver o produto, trocar por outro de igual modelo ou de usar o crédito do valor do produto para adquirir outro produto na loja.

A cliente preferiu o estorno, o que foi de pronto realizado, já tendo sido devolvido a ela os valores despendidos.
Tendo em vista que não se trata de direito de arrependimento, e sim de um suposto defeito, que reafirmamos não existir, nos exatos termos da política de devoluções (disponível no site), e que a cliente somente se arrependeu da compra após comprovação de inexistência de defeito, eventual valor relativo à postagem de devolução não será objeto de reembolso.

OBS.: - Em caso de defeito, falha ou problema no produto, o estorno, do valor de postagem, devidamente comprovado pelo cliente, deverá também ser reembolsado pela https://******* em até 48 horas após o recebimento do produto

- Em caso do cliente querer fazer a devolução por simples insatisfação ou não querer mais o produto sem qualquer motivo de defeito, falha ou problema com o produto, a postagem da devolução para estorno será por conta do cliente. E o cliente terá a devolução do valor pago pelo produto após o recebimento do produto pela https://*******

Assim, tendo em vista que a DuquePet envidou todos os esforços para sanar a reclamação, tendo sido inclusive devolvido o valor da compra, encerramos o antendimento.

Eu volto a dizer que o produto está sim com defeito e com minutos de uso você pode percebê-lo. Não, eu não vou aceitar a resposta de vocês alegando o contrário. E, conforme falado pelo WhatsApp, solicito o estorno do valor de envio SIM. Porque vocês podem dizer o que quiserem, mas o produto tem defeito!!! Não vou aceitar essa falta de respeito comigo como consumidora! Podemos ir a vias jurídicas também, como falei anteriormente, mas antes eu vou tentar resolver por aqui.