Paguei 12, recebi 6 taças
Em réplica
Balneário Camboriú - SC
24/01/2022 às 16:46
ID: 137176349
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um jogo de taças para drink no site Magazine Luiza, sendo a Duracril a loja parceira.
No anúncio há uma foto do produto com a informação que são 12 unidades de taça.
Meu ******* hoje com 6 unidades, fiz a reclamação no site e eles disseram que a foto estava errada e que paguei por 6 peças.
Só que paguei por 12 unidades que é o que preciso para meu aniversário amanhã. Extremamente decepcionada com o Magazine Luiza e com a Duracril.
Vou ao Procon fazer uma reclamação também, pois se eu tivesse mais tempo poderia comprar mais, mas nem isso https://******* arrasada, acabou com meu evento.
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Resposta da empresa
25/01/2022 às 12:00
Bom dia Manuela,
Primeiramente quero dizer que sinto muito pelo ocorrido e saiba que não é essa experiência que queremos oferecer para nossos clientes.
O sistema do Marketplace atualizou uma foto errada no anúncio que você comprou, pois estavam com o mesmo nome de arquivo.
Já corrigimos a falha e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Estamos enviando hoje as taças faltantes para o seu endereço.
Agradeço a compreensão e assim vamos corrigindo eventuais falhas e construindo uma relação cada vez mais próxima com nossos clientes.
Espero que tudo tenha ficado claro, caso precise de mais alguma coisa, estou a disposição.
Réplica do consumidor
02/02/2022 às 18:58
A empresa se desculpou, assumiu que errou e disse que iria enviar o restante do pedido.
Me pediu para retirar a reclamação mas como até agora não chegou nada não irei retirar.
Réplica da empresa
03/02/2022 às 09:08
Olá, Manoela bom dia, foi postado no 25/01, segue o código de rastreio *******. Obrigada