Acabamento inadequado na troca do piso laminado Durafloor
Não resolvido
Franca - SP
15/12/2025 às 13:42
ID: 234828977
Solicitei a garantia para a troca do meu piso laminado da Durafloor e foi feita essa troca, só que a minha indignação é com o acabamento que deixaram.
Foi de um descaso absurdo com o cuidado para que ficasse bom, não precisava ficar perfeito, mas que ficasse bom como quando foi feita a instalação da compra.
As fotos que vou colocar aqui, são algumas partes, porque tem muito mais, que me deixou completamente indignada com o acabamento mal feito.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 07:42
Olá Amara, bom dia!
Tudo bem?
Lamentamos a insatisfação relatada, não é essa a experiência que gostaríamos que tivesse.
Direcionamos a sua manifestação para análise técnica e em breve retornaremos o contato com um parecer.
Ressaltamos que os produtos Durafloor tem a garantia contra defeitos de fabricação. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes de falha de mão de obra durante a instalação, mau uso ou erro de especificação.
Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Durafloor
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 08:50
A experiência que tive com a Duraflor foi a de ter que aceitar que os instaladores que ela mandou na minha casa é que fizeram um serviço horrível
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/12/2025 às 17:24
Olá Amara, boa tarde!
Tudo bem?
Lamentamos sua insatisfação, não é essa a experiência que gostaríamos que tivesse.
Informamos que direcionamos para a equipe técnica entrar em contato para realizar os reparos que considera necessários para solução, em garantia.
Em breve será feito contato para agendamento conforme sua disponibilidade.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Durafloor