Defeito de Fabricação em Piso Laminado Durafloor Modelo Unique Hamburgo Causa Transtorno e Prejuízos na Obra
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
27/05/2026 às 12:35
ID: 249829331
Comprei um piso laminado resistente à água da marca Durafloor, modelo Unique Hamburgo, em uma loja especializada. Após a instalação nos ambientes, identifiquei que várias lâminas apresentavam manchas visíveis, caracterizando um evidente defeito de fabricação.
O problema causou um enorme transtorno. Minha obra precisou ser paralisada, houve retrabalho, necessidade de substituição das peças defeituosas e desgaste para todos os envolvidos: para mim, para o instalador e para a loja. Além do prejuízo com tempo e organização, houve também um impacto emocional e financeiro, já que um produto dessa categoria deveria entregar confiança, qualidade e tranquilidade ao consumidor.
O que mais me decepciona é que se trata de uma falha básica de controle de qualidade. Peças nesse estado jamais deveriam ter saído da fábrica e chegado ao cliente final. Isso demonstra uma falha grave no processo de inspeção e reforça a necessidade de a Durafloor revisar seus padrões de qualidade e implementar controles mais robustos para evitar que defeitos de fabricação sejam repassados ao consumidor.
Como cliente, me sinto profundamente desapontado com a marca. Comprei um produto confiando na reputação da Durafloor e, em vez disso, enfrentei atraso na obra, retrabalho, desgaste e prejuízo.
Agora fica a pergunta: quem vai arcar com todo esse ônus causado por um problema que eu não provoquei?
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:10
Bom dia, Sr. Murilo.
Conforme nosso contato telefônico, entendemos que a situação relatada já foi solucionada diretamente junto à revenda, não havendo mais necessidade de visita técnica neste momento.
Gostaríamos de reforçar que, desde o início do atendimento, nossa equipe já estava pronta para auxiliá-lo da melhor forma possível e realizar toda a análise necessária através da nossa área técnica, buscando sempre uma solução rápida e satisfatória para nossos clientes.
De toda forma, encaminharemos em seu e-mail particular a solicitação da nota fiscal de compra, para que possamos realizar uma análise interna do lote do produto adquirido e manter o devido registro do atendimento.
Aproveitamos para reforçar que os produtos Durafloor possuem garantia contra defeitos de fabricação, abrangendo exclusivamente defeitos de material ou processo produtivo, mediante apresentação da nota fiscal.
Ficamos felizes que a situação tenha sido resolvida e ressaltamos que, sempre que precisar, teremos satisfação em atendê-lo novamente.
Permanecemos através de nossos canais de atendimento.
0800 011 7073
[email protected]
Atenciosamente.
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