Durafloor: Ausência de assistência técnica e pós-venda eficiente, descaso com o consumidor e não cumprimento da garantia.
Resolvido
Vitória - ES
09/04/2026 às 19:01
ID: 245648085
Venho por meio deste canal registrar minha profunda insatisfação com a Durafloor, devido à total ausência de uma assistência técnica e pós-venda eficiente.
Adquiri os produtos da marca acreditando na qualidade e no suporte oferecido, porém, ao necessitar de atendimento para resolver questões relacionadas ao meu produto, deparei-me com um cenário de completo descaso. As respostas enviadas pela empresa são incoerentes e não enfrentam os problemas apresentados de forma resolutiva, parecendo mensagens automáticas que ignoram a realidade do meu caso.
Estou tentando uma solução há algum tempo, mas a empresa se recusa a prestar o suporte devido, deixando-me desamparada.
Como consumidor(a), exijo uma análise técnica séria e uma resposta que seja condizente com as normas de garantia e o Código de Defesa do Consumidor. É inadmissível que uma empresa deste porte não ofereça um canal de pós-venda que realmente funcione.
Aguardo um contato imediato para a resolução definitiva do problema, sob pena de buscar as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 14:58
Olá Flavia, boa tarde!
Tudo bem?
Lamentamos pela ocorrência relatada, essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse.
Analisamos as informações relatadas e identificamos que através do protocolo aberto em nosso SAC, orientamos entrar em contato com revendas para que possa localizar o produto desejado.
Informamos que para atendimento em garantia, será necessário nos apresentar a nota fiscal de compra do produto e a análise técnica para constatar se há defeito de fabricação no produto.
Ressaltamos que os produtos Durafloor tem a garantia contra defeitos de fabricação. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes de falha de mão de obra durante a instalação, mau uso ou erro de especificação.
Enviamos uma mensagem privada para seu e-mail solicitando os dados necessários para sequenciarmos esse atendimento.
Caso não identifique o depósito entre em contato através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Atendimento Durafloor - Reclame Aqui
Réplica da empresa
14/04/2026 às 15:36
Olá Flavia, boa tarde!
Tudo bem?
Após análise das imagens enviadas, nossa equipe técnica constatou que o produto (perfil) reclamado pertence à outro fabricante (Eucafloor).
Desta forma, orientamos que entre em contato diretamente com a Eucafloor para solicitar o atendimento.
Caso não identifique o depósito entre em contato através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Atendimento Durafloor - Reclame Aqui
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 08:06
Eu comprei piso durafloor na epoca, nao teria motivo pra comprar perfil de outra marca. Gostaria que vcs revejam a posição de vcs
Réplica da empresa
15/06/2026 às 09:02
Olá Flavia, bom dia!
Como vai?
Conforme avaliado pela equipe técnica, identificamos que o produto adquirido pertence à outra marca. Orientamos que faça contato com a empresa informada para devida tratativa.
Atenciosamente,
Atendimento Durafloor - Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 18:47
X
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10