Informações divergentes sobre a disponibilidade do piso laminado Cerezo Varese
Resolvido
Londrina - PR
13/08/2026 às 10:59
ID: 256363741
Boa tarde,
Entrei em contato com o 0800 da Dexco no dia 10/08, pelo protocolo *****, e fui informado de que o laminado Cerezo Varese não é comercializado pelas revendas Durafloor, estando disponível somente pela Loja Dexco.
Entrei em contato com a Loja Dexco, porém fui informado de que o rodapé não está disponível no site e que eu deveria procurar alguma revenda. Entretanto, também entrei em contato com algumas revendas e fui informado de que o Cerezo Varese não está disponível, pois seria uma linha destinada exclusivamente a construtoras.
Dessa forma, estou recebendo informações divergentes e não consigo identificar onde posso adquirir o material.
Preciso substituir algumas peças do piso do meu apartamento que estão danificadas. O imóvel foi construído pela Plaenge, portanto, solicito, por gentileza, que a Dexco/Durafloor me auxilie e indique uma solução para que eu possa adquirir o laminado e os acessórios necessários para realizar a substituição.
Aguardo o retorno
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 09:59
Bom dia!
Lamentamos pelos transtornos.
Estamos verificando o caso internamente e, em breve, retornaremos com um posicionamento.
Também encaminhamos uma mensagem para o e-mail cadastrado em nossa plataforma, solicitando algumas informações necessárias para darmos continuidade à análise, entre elas a nota fiscal de aquisição do produto.
Ressaltamos que os produtos Durafloor tem a garantia contra defeitos de fabricação. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes de falha de mão de obra durante a instalação, mau uso ou erro de especificação.
Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui – Durafloor
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Réplica da empresa
25/08/2026 às 09:34
Bom dia, Dihony!
Tudo bem?
Conforme nosso contato há pouco, as tratativas referentes ao seu caso já foram realizadas.
De toda forma, permaneço à disposição para qualquer suporte ou auxílio que o Sr precisar.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui – Durafloor
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 13:03
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10