Insatisfação com a cor e material dos rodapés e soleiras instalados
Resolvido
Perdizes - MG
05/08/2026 às 14:33
ID: 255695485
Acabou de terminar a instalação de um piso da durafloor no meu apartamento. Fui ver e ficou otima a instalação e o piso. No entanto, achei a cor dos rodapés e da soleira horriveis, bem como a qualidade, parece de plástico e cor esta alaranjada com pequenos padrões de riscos que nao tem nada a ver com madeira e piso, completamente diferente. Feio demais, fiquei muito decepcionada.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 07:46
Bom Dia Carolina, tudo bem ?
Verificamos que esse é o seu primeiro contato conosco para relatar o ocorrido, para que possamos seguir com as devidas análises, enviamos uma mensagem privada em seu e-mail solicitando alguns dados, dentre eles a nota fiscal que é indispensável para validação da garantia.
Ressaltamos que os produtos Durafloor tem a garantia contra defeitos de fabricação. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes de falha de mão de obra durante a instalação, mau uso ou erro de especificação.
Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui – Durafloor
Consideração final do consumidor
08/09/2026 às 16:19
A empresa prontamente enviou um técnico para avaliar e concordou comigo. O problema foi na venda que nao me informaram sobre possíveis cores e como se fosse padrão.
A Durafloor vai trocar os rodapés sem cobrança por um do meu gosto.
Achei todos muito atenciosos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10