Piso com manchas após 2 anos, solicitação de troca pela garantia de 10 anos.
Em réplica
São Paulo - SP
03/04/2026 às 12:06
ID: 245090187
Meu piso depois 2 ano ficou uma manchas perto da porta, como tem garantia de 10 anos poderia por favor troca do mesmo.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 12:43
Olá Samuel, bom dia!
Tudo bem?
Estamos empenhados em prestar o atendimento devido e reafirmamos o compromisso da Durafloor em priorizar sua satisfação.
Lamentamos a ocorrência relatada, pois essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse. Enviamos uma mensagem privada em seu e-mail solicitando alguns dados, dentre eles a nota fiscal de compra e mais evidências conforme relato, aguardamos seu retorno para que possamos seguir com as devidas análises.
Ressaltamos que os produtos Durafloor tem a garantia contra defeitos de fabricação. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes de falha de mão de obra durante a instalação, mau uso ou erro de especificação.
Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Durafloor
Réplica da empresa
09/04/2026 às 14:48
Olá, boa tarde!
Identificamos em nosso sistema que, até o momento, não houve retorno com o envio da Nota Fiscal e das demais informações solicitadas, o que impossibilita a continuidade do atendimento.
Ressaltamos que a solicitação poderá ser reaberta a qualquer momento, mediante o envio da Nota Fiscal, documento essencial para validação da garantia.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui- Durafloor
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 20:51
Boa noite conforme solicitado segue nota fiscal
Réplica da empresa
16/04/2026 às 11:47
Olá Samuel, bom dia!
Tudo bem?
Não recebemos o arquivo e identificamos que seu protocolo já esta encerrado.
Por gentileza, solicitamos que envie a nota fiscal para o e-mail [email protected] e informe se tratar de reabertura do protocolo *****. Certifique-se de que seja UM NOVO E-MAIL, e não uma resposta à outro em que já esteve em contato.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui- Durafloor
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 14:25
Eu já enviei a nota por e-mail e vocês diz que o caso foi cancelado eu enviei dia 10/04/26.