Piso com problema e negativa de suporte
Resolvido
Joinville - SC
17/06/2026 às 17:49
ID: 251680835
Há alguns meses eu e minha esposa percebemos um "estufamento" em uma pequena área do nosso piso laminado, marca Durafloor. Não houve infiltração, nem derramamento de líquidos na região com o problema, simplesmente apareceu da noite pro dia.
Compramos esse piso ao final do ano de 2019, e ele foi instalado no início de 2020 por um prestador de serviço indicado pela própria loja de departamento (muito conhecida) onde a compra foi efetuada. Nos foi dito que o prestador era especialista/autorizado da Durafloor.
Tentei resolver com a loja que comprei, mas eles não ofereceram suporte e me indicaram falar diretamente com a Durafloor, que eu fiz. Em primeiro momento, foram muito solícitos e educados ao telefone, inclusive me deram uma luz de esperança dizendo que a garantia do piso é de 25 anos.. Porém quando foi para avaliação, a Durafloor/Dexco deram o retorno apenas informando que a garantia não cobre o problema descrito em fecharam o protocolo. Um verdadeiro tapa na cara. Não ofereceram nenhuma outra opção, sequer permitiram que eu desse alguma resposta, apenas fecharam a porta na nossa cara. Eu ofereci a possibilidade de pagar pelo reparo sem problema nenhum, mas empresa quer que eu abra um novo protocolo e faça tudo de novo.. Detalhe, enviaram o e-mail 16:59, sendo que o atendimento deles vai só até às 17h, não sei se foi de propósito, mas achei muito de má fé, me passou sensação de "não podemos fazer nada, se vira e volte amanhã porque agora já fechamos". Todo o brilho que o atendimento inicial foi ofuscado por esse retorno humilhante da empresa.
Eu realmente preciso dessa assistência o quanto antes.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 08:53
Bom dia, João. Tudo bem?
Em atenção ao seu atendimento anterior, informamos que, após análise do vídeo encaminhado, foi identificado um estufamento característico de travamento do piso.
Conforme orientações do Manual de Instalação do piso laminado Durafloor, é indispensável a manutenção de uma folga de 10 a 15 mm em todo o perímetro do ambiente, permitindo que o piso realize adequadamente seus movimentos naturais de dilatação e retração. Recomendamos, portanto, a verificação de todo o ambiente instalado.
Dessa forma, o fato relatado não é passível de cobertura pela garantia, conforme previsto no Certificado de Garantia Durafloor.
Ressaltamos que a garantia dos produtos Durafloor cobre exclusivamente defeitos de fabricação ou de matéria-prima, não abrangendo ocorrências decorrentes de falhas de instalação, mão de obra, mau uso ou erro de especificação.
De toda forma, considerando suas observações, registramos um novo protocolo para que nossa equipe técnica realize uma reavaliação do caso. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato com mais informações.
Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui – Durafloor
Réplica da empresa
25/06/2026 às 15:35
Boa Tarde João, tudo bem ?
Em atenção ao seu atendimento, conforme visita técnica realizada in loco, foi constatado movimentação do piso relacionada ao estufamento do piso cerâmico por de baixo do piso laminado.
Não foi constatado desvio fabril no Durafloor, sendo a reclamação não passível de garantia conforme Certificado de garantia Durafloor.
Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone ******* ******* *******, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui – Durafloor
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 19:29
Resolveu o problema, no caso, ficou constatado, graças à avaliação do TÉCNICO da Durafloor, que o problema não era do piso e sim do contrapiso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10