Piso Duratex com cor opaca e falta de brilho: qualidade insatisfatória e transferência de responsabilidade

Olá Clayton, bom dia!
Tudo bem?

Identificamos duplicidade com o ID *****:

Após nova análise interna, manteremos o parecer de improcedência para a presente reclamação, tendo em vista que não foram identificados defeitos de fabricação, e que a reclamação é proveniente do contrapiso irregular, sendo esta uma falha de instalação.

Não temos ações cabíveis em garantia ou por liberalidade, uma vez que é necessário regularizar o contrapiso e substituir as peças já danificadas para solução definitiva.

Conforme o certificado de garantia Durafloor, os produtos Durafloor tem a garantia contra defeitos de fabricação, excluem-se defeitos provenientes de falha de mão de obra durante a instalação, mau uso ou erro de especificação.

Desta forma, considerando que já prestamos os esclarecimentos e atendimento devido, seguiremos com o encerramento deste atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Durafloor

Prezados,
A resposta apresentada por vocês apenas reforça a negligência no tratamento da minha reclamação.
Estou plenamente ciente de que houve pontos com contrapiso irregular. Contudo, em uma área total de aproximadamente 80 m instalados, apenas 3 peças apresentaram problema decorrente do contrapiso. Isso, por si só, não justifica o comprometimento da aparência de todo o material instalado.
Reitero que minha reclamação é exclusivamente baseada na aparência do produto:
Piso com falta de brilho,
Aspecto opaco,
Ausência de padronização,
Aparência final incompatível com um produto novo e de qualidade.
Em nenhum momento a empresa abordou de forma objetiva a cor, o acabamento e a qualidade do piso fornecido, que são exatamente os pontos centrais da reclamação. O argumento apresentado não explica como um suposto problema pontual de contrapiso poderia alterar a aparência de praticamente 80 m do material instalado.
O responsável técnico enviado não solucionou o problema, tampouco apresentou justificativa plausível para a condição estética do piso, limitando-se a transferir a responsabilidade.
Essa postura é inaceitável e extremamente frustrante para um consumidor que adquiriu um produto confiando na marca e na qualidade anunciada.
Aguardo uma reavaliação séria e técnica, com foco real na qualidade e no acabamento do produto, e não em justificativas genéricas que não correspondem aos fatos.
Atenciosamente,
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