Piso laminado com cupim e perda de rodapés, produto com 12 anos de garantia.

Olá Erica, bom dia!
Tudo bem?

Lamentamos a ocorrência relatada, não é essa a experiência que gostaríamos que tivesse.

Conforme análise realizada através do protocolo aberto em nosso SAC em Junho de 2025, após visita técnica constatamos que a reclamação está relacionada ao inchamento das bordas do piso, ocasionado pela absorção de umidade.

Esse tipo de situação ocorre quando o substrato do piso laminado entra em contato com umidade ou água, seja por acidentes como vazamentos, derramamentos ou durante processos de limpeza e manutenção por determinado período. Essa exposição faz com que o material se expanda, resultando em deformações nas fibras da madeira. Reforçamos que não existem causas além da absorção de líquidos em contato com o substrato que possam ocasionar os inchamentos verificados durante a visita técnica.

Dessa forma, esclarecemos que esse tipo de ocorrência não está relacionado a desvio fabril e, portanto, não é passível de garantia, conforme estabelecido no Certificado de Garantia Durafloor.

Esclarecemos também que, os produtos Durafloor possuem proteção contra cupins em seu processo tecnológico de fabricação, mas não é um material anti-cupim. Para que essa proteção seja eficaz, a instalação deverá ser realizada em local livre de infestação de cupins e umidade, portanto, recomendamos que ambientes propícios a esses insetos sejam dedetizados periodicamente.

Ressaltamos que os produtos Durafloor tem a garantia contra defeitos de fabricação. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes de falha de mão de obra durante a instalação, mau uso ou erro de especificação.

Diante do exposto, a reclamação foi concluída como improcedente e ´portanto, não há ações em garantia, conforme Certificado de Garantia Durafloor.

Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.


Atenciosamente,

Equipe Reclame Aqui - Durafloor

Olá Erica, boa tarde!
Tudo bem?

Realizamos nova análise técnica internamente, e manteremos o parecer de improcedência para a reclamação, pelas razões já esclarecidas na mensagem anterior.

Diante do exposto, informamos que seu atendimento está sendo finalizado e o caso será concluído em nosso sistema. Em breve, você receberá no seu e-mail uma pesquisa de satisfação referente ao atendimento prestado. Sua participação é muito importante para nós, pois nos ajuda a melhorar continuamente a qualidade do nosso atendimento.

Agradecemos a atenção e permanecemos à disposição.

Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.


Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Durafloor

Boa noite ! Minha casa não tem umidade nenhuma e no relatório do seu técnico nem se quer citou os cupins e tenho risco de perder meus móveis por causa desse piso é rodapés que veio contaminado não é justo vc compra com garantia e vem com cupins , não coloquei o piso para ter que gastar novamente e colocar outro