Piso Laminado Durafloor Carvalho Orly Apresenta Manchas e Marcas de Pisadas Após Instalação

Olá Marcelo, boa tarde!
Tudo bem?

Lamentamos pela ocorrência relatada, não é essa a experiência que gostaríamos que tivesse.

Informamos que seu protocolo foi direcionado para análise técnica e em breve um de nossos especialistas retornará um parecer.

Ressaltamos que os produtos Durafloor tem a garantia contra defeitos de fabricação. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes de falha de mão de obra durante a instalação, mau uso ou erro de especificação.

Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.

Atenciosamente,

Atendimento Durafloor - Reclame Aqui

Sobre a vistoria realizada. O problema foi confirmado no local e, mesmo após limpeza completa e aplicação de removedor pelo técnico, as manchas persistiram.

Ressalto que, como não há possibilidade de assinatura com ressalva no sistema, optei por não assinar o laudo.

Diante disso, solicito reavaliação técnica adequada ou solução definitiva em garantia.

Olá Marcelo, boa tarde!
Tudo bem?

Após análise técnica, nossa equipe de especialistas constatou que as marcas reclamadas são provenientes de sujidades superficiais, formadas pelo acúmulo de resíduos de produtos de limpeza.

Realizamos os testes de limpeza in loco e verificamos que é possível remover esses resíduos e melhorar as marcas reclamadas.

Orientamos seguir com os procedimentos de limpeza recomendados para a remoção dessas sujidades e solução do problema.

Desta forma, concluímos que o piso não possui desconformidade fabril e que o motivo reclamado não é passível de garantia, conforme Certificado de Garantia Durafloor, portanto a reclamação é improcedente.

Ressaltamos que os produtos Durafloor tem a garantia contra defeitos de fabricação. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes de falha de mão de obra durante a instalação, mau uso ou erro de especificação.

Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.

Atenciosamente,
Atendimento Durafloor - Reclame Aqui

**Deixo aqui meu retorno final para ALERTAR outros consumidores. Por favor, leiam antes de comprarem produtos DURAFLOOR**

O problema relatado não é compatível com simples sujeira ou acúmulo de produto. No uso diário, o piso apresenta o seguinte comportamento: após a limpeza, fica aparentemente uniforme, porém ao simples ato de caminhar, surgem novamente diversas marcas de pisadas. Ao final do dia, mesmo morando sozinho e com uso normal, o piso fica com aspecto de extremamente marcado, como se tivesse havido uso intenso, o que não condiz com a realidade.

Esse padrão se repete continuamente: limpa, melhora momentaneamente, e volta imediatamente com o uso. Isso não corresponde ao comportamento esperado de um piso laminado novo.

Durante a vistoria, foi realizada uma limpeza mais intensa que melhora temporariamente o aspecto, mas o problema retorna no dia a dia. Ainda assim, a conclusão apresentada foi de sujidade superficial, o que, na prática, não resolve a causa do problema.

Fica o registro de que, mesmo com pouco tempo de uso, ambiente residencial e diversos testes de limpeza, não houve solução efetiva.

Também deixo como observação que a resposta recebida segue um padrão bastante genérico, semelhante a outros relatos já existentes, o que pode explicar a percepção negativa da marca na plataforma Reclame Aqui.

Minha intenção aqui não é discutir, mas alertar outros consumidores: avaliem bem antes de escolher, pois esse tipo de situação pode não ter a solução esperada junto à empresa Durafloor.