Piso vinílico Durafloor Urban Santiago empenou após instalação e assistência técnica foi ineficiente.
Não resolvido
Capão da Canoa - RS
03/09/2026 às 09:11
ID: 258108115
Muito insatisfeito com durafloor, referente ao piso vinílico urban Santiago, apresentou defeito após a instacao, ( empenamento das peças em suas extremidades, onde foi aberto uma assistência técnica, onde o técnico ***** veio , para fazer essa ""assistência"" onde o mesmo nem se quer em nenhum momento fez uma avaliação referente ao piso da durafloor , só criticou espaçamento, culpou o instalador os insumos usados, ( verdadeiro pau mandado da durafloor ) resumindo não resolveu nada e ainda só queria receber a taxa de visita 150.00 reais .
Criticou do início ao fim a idoneidade da loja que venceu o produto,( uma loja com mais de 50anos no mercado.
Eu ***** instalador a mais de 10 anos no litoral norte do rio grande do sul , instalo uma média de 9 mil metros quadrados de piso vinílico e piso laminado, nunca tive problemas com uma instalação feita. Sigo a risca todas as etapas de preparação e cuidado rigoroso aos insumos utilizados. Instalo muita durafloor, até já fiz treinamento na fábrica de vcs. Mas essa foi a primeira vez que fiz instalação do piso urban Santiago, e tivemos essa problema . Só esse piso naompode encostar em nada ( deve ser um piso Enzo.) as normas de instalação especificadas na embalagem desse piso Enzo, são as mesmas donpiso laminado é uma [Editado pelo Reclame Aqui] de produto resumindo . Então fica a qui minha indignação com a visita técnica , totalmente ineficiente, despreparada , anti ética principalmente, por ficar expondo outros clientes como também falando mau dos clientes de varejo que compram durafloor. Como btbem , difamando um instalador de anos na profissão.
Acredito que durafloor , só queira vender , deixando de lado a qualidade de seus produtos como também não assumindo a culpa de produtos de baixa qualidade que vendem.
Vamos partir para campanha durafloor no sul não.
Aguardo um retorno satisfeito
Glaucio
*****
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 09:03
Bom Dia Glaucio.
Em atenção à sua manifestação, conforme nosso contato, informamos que já houve atendimento para essa questão por meio do protocolo nº *****, com realização de visita técnica no local pela equipe do posto autorizado.
Onde foi constatados pontos de descolamento entre as réguas e o contrapiso.
Foram identificados também travamento das réguas devido a falta de espaço para dilatação. Conforme manual de instalação do LVT colado Durafloor, é necessário deixar um espaço de 08mm a 10mm em todo o perímetro do ambiente para que as réguas possam dilatar e retrair sem dificuldade.
A reclamação não está relacionada a desvio fabril no produto, não sendo passível de garantia conforme Certificado de garantia Durafloor.
Ressaltamos que os produtos Durafloor tem a garantia contra defeitos de fabricação. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes de falha de mão de obra durante a instalação, mau uso ou erro de especificação.
De toda forma, foi aberto um novo protocolo, o qual encaminhamos ao nosso técnico da fábrica para análise.
Em breve, retornaremos com mais informações.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui – Durafloor
Réplica da empresa
10/09/2026 às 07:33
Bom Dia, Glaucio.
Em atenção à sua manifestação, informamos que nosso técnico avaliou as evidências apresentadas, considerando também as informações obtidas durante a visita técnica realizada no local.
Após a análise, mantemos a improcedência anteriormente informada.
Foram constatados pontos de descolamento entre as réguas e o contrapiso, bem como travamento das réguas devido a falta de espaço para dilatação.
Conforme manual de instalação do LVT colado Durafloor, é necessário deixar um espaço de 08mm a 10mm em todo o perímetro do ambiente para que as réguas possam dilatar e retrair sem dificuldade.
A reclamação não está relacionada a desvio fabril no produto, não sendo passível de garantia conforme Certificado de garantia Durafloor.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui – Durafloor
Consideração final do consumidor
15/09/2026 às 12:34
Não vou trabalhar mais com durafloor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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