Reclamação de Piso Durafloor com Defeito e Negativa de Garantia
Em réplica
São Paulo - SP
13/04/2026 às 23:51
ID: 245973169
Em 2025 entrei em contato solicitando a garantia do piso Durafloor, técnicos vieram, retiraram pedaços para teste e negaram. Diz não ser passível de garantia, rodapés todos estourados, piso descascando. É fácil pegar uma régua debaixo do sofá, ou uma debaixo da cama, pois ali não existe movimentação. O piso está descolando, réguas saltando, e pedaços da parte de cima (a cor) saindo. Quero uma solução para isso
Compartilhe
Resposta da empresa
14/04/2026 às 15:01
Olá Caroline, boa tarde!
Tudo bem?
Lamentamos pela ocorrência relatada, não é essa a experiência que gostaríamos que tivesse.
Manteremos o parecer de improcedência para a presente reclamação, pois conforme protocolo de atendimento aberto em nosso SAC. após a analise das amostras no laboratório da fábrica, não foi constatado defeito de fabricação, enviamos para seu e-mail o laudo da análise realizada.
Desta forma, informamos que o produto esta em conformidade, portanto, não temos ações pertinentes à garantia.
Ressaltamos que os produtos Durafloor tem a garantia contra defeitos de fabricação. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes de falha de mão de obra durante o assentamento, mau uso ou erro de especificação.
Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Atendimento Durafloor - Reclame Aqui
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 23:34
Olá, tudo bem ?
Entendo que conforme relatório técnico, já tenho o relatório desde quando emitiram.
Mas venho a reclamar pois quando aplicado, foi diretamente com a autorizada Durafloor, onde pague por instalação de quem realmente tinha feito o treinamento com a fabricate (Durafloor).
Por tanto a instalação não foi executada por qualquer pessoa, e sim uma autorizada e licenciada pela fabricante.
Como relatei anteriormente, é fácil retirar réguas das partes onde estão embaixo de móveis, onde não há circulação.
Caso necessário, encaminho mais fotos referente as partes onde o piso descolou, saiu pedaços do próprio piso, entre outros.