Reclamação de Piso Durafloor com Defeito e Problema na Garantia
Em réplica
Pinhais - PR
27/03/2026 às 18:54
ID: 244538167
Boa noite!
Estive hoje no balaroti, 27 de março, fui orientada a procurar ajuda através do Reclame Aqui.
Fiz uma compra de produtos da
durafloor, para quartos, mezanino e uma sala e escada, o material do térreo está estralando a noite, procurei um profissional da área e falou que está na garantia, porém a loja falou que somente produtos adquiridos a partir de 2023.
Aguardo um posicionamento, para resolver esse problema.
Muito obrigada!
Telefone da empresa:
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 10:50
Olá Rosangela, bom dia!
Tudo bem?
Estamos empenhados em prestar o atendimento devido e reafirmamos o compromisso da Durafloor em priorizar sua satisfação.
Lamentamos a ocorrência relatada, pois essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse.
Identificamos em nosso histórico a sua solicitação de abertura de assistência técnica. Informamos que o seu protocolo já foi devidamente encaminhado para agendamento junto à nossa equipe técnica, que realizará contato com prioridade para dar andamento ao atendimento.
Ressaltamos que os produtos Durafloor tem a garantia contra defeitos de fabricação. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes de falha de mão de obra durante a instalação, mau uso ou erro de especificação.
Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Durafloor
Réplica da empresa
06/04/2026 às 12:09
Bom dia!
Senhora Rosângela,
Realizamos tentativas de contato por telefone e e-mail, porém, até o momento não obtivemos retorno.
Para darmos continuidade ao agendamento da visita in loco, é necessária a confirmação dos dados e o envio da Nota Fiscal.
Gentileza verificar e nos retornar.
Ressaltamos que, sem o seu retorno, não será possível prosseguir com os devidos procedimentos.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui- Durafloor.
Réplica da empresa
09/04/2026 às 15:31
Olá Rosangela, boa tarde!
Tudo bem?
Conforme conversamos em ligação em 07/04, é preciso que nos envie a nota fiscal de compra do produto. O orçamento apresentado não trata-se de um documento com validade fiscal, portanto, não é possível validar a garantia.
Com base no que nos passou em ligação, o produto foi adquirido em 2011, desta forma, esclarecemos que o produto já excedeu o prazo de garantia de 12 anos.
Diante do exposto, informamos que não há ações em garantia e portanto, concluímos a reclamação como improcedente.
Caso não identifique o depósito entre em contato através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Durafloor