Recusa de garantia para rodapé danificado por fita adesiva
Resolvido
São Carlos - SP
03/08/2026 às 18:35
ID: 255527939
Em junho de 2020, fiz a aquisição dos seguintes Durafloor: ***** arenal, manta duraero, rodapé clean, perfil trans mdf, junto a Pisoart, Representante da Empresa em São Carlos/SP. Durante o mês de julho Contratei um Profissional para fazer a Pintura das ***** da minha Residência e para evitar que o Piso fosse manchado pela tinta, ele usou uma Cobertura de lona plástica e para fixá-las usou uma fita adesiva específica esse tipo de atividade, adquirido em uma loja de materiais de produtos para Pintura.
Dois dias depois da execução quando ele foi retirar a lona, a pintura que recobre os rodapés, saiu na fita. Entrei em contato com o SAC da DEXCO, através do Protocolo ***** e ***** e a resposta foi a seguinte:
Boa Tarde.
Em atenção ao protocolo, após análise técnica das fotos e vídeo enviados , foi constatado que o rodapé apresenta danos causados pelo uso de fita adesiva.
Informamos que não há garantia para uso de fita adesiva sobre o rodapé conforme consta no Certificado de *****.
Não foi constatado defeito de fabricação, não sendo passível de garantia.
Em breve, você receberá no seu e-mail uma pesquisa de satisfação referente ao atendimento prestado. Sua participação é muito importante para nós, pois nos ajuda a melhorar continuamente a qualidade do nosso atendimento.
Seu feedback é muito importante para nós e por isso, pedimos, por gentileza, que responda a pesquisa.
Agradecemos a atenção e permanecemos à disposição."
Atenciosamente,
*****
Assist. de Atendimento.
SAC - *****.
*****.
Nunca recebi nenhum Certificado de Garantia ou Manual do Produto. Recebi apenas a *****.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 08:41
Bom dia, Ana!
tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e pelas informações compartilhadas.
Conforme o protocolo mencionado, após a análise técnica das fotos e do vídeo enviados, foi constatado que o rodapé apresenta danos causados pelo uso de fita adesiva. Não foram identificadas evidências de defeito de fabricação, razão pela qual a solicitação não foi enquadrada nas condições de garantia.
Diante do seu retorno e das informações adicionais apresentadas, estamos encaminhando o caso para avaliação da equipe técnica responsável, em breve retorno.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui – Durafloor
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 09:55
Não é possível não enquadrar a situação como defeito de fabricação visto que o produto não resistiu a Cola da fita adesiva. Não foi usado um produto químico abrasivo para limpeza. Eu desconheço se há outro produto similar no mercado, capaz de fazer a fixação de lona plástica ou papelão para proteger o assoalho durante a pintura.
E como eu já disse anteriormente, o produto não veio acompanhado de Termo de Garantia e tampouco de Manual.
Sendo assim, eu não sou Especialista no produto e na ausência de orientação do fabricante, eu não tinha condições de avaliar que o uso de fita adesiva pudesse causar qualquer dano.
Aliás, até o momento não foi comprovado que o uso de fita adesiva poderia trazer danos ao produto. Não recebi nada que comprove a alegação do fabricante.
Réplica da empresa
04/08/2026 às 11:42
Bom dia, Ana!
Tentamos contato via telefone, conforme o número cadastrado na plataforma, porém não obtivemos atendimento.
Entendemos seus questionamentos e reforçamos que a solicitação já foi encaminhada para a equipe técnica responsável realizar a avaliação.
Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato com mais informações.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui – Durafloor
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 14:01
Continuarei aguardando retorno.
O Contato pode ser feito também através do número: *****
Obrigada pela Atenção.
Ana Jandira Crema
Réplica da empresa
05/08/2026 às 13:48
Boa tarde, Ana! Tudo bem?
Obrigado pelas informações.
Assim que tiver um retorno sobre o caso, entrarei em contato com a Sra. pelos canais informados.
Agradeço pela atenção e permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui – Durafloor
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 12:25
Num primeiro momento eles disseram que não havia garantia, posteriormente a Reclamação postada no Reclame Aqui eles revisaram a posição e disseram que irão garantir a substituição do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7