DURAFORT INTERNACIONAL

Reclamar dessa empresa

Novo Hamburgo - RS

08/01/2026 às 14:49

ID: 237067381

Prezados,

Adquiri uma Churrasqueira modelo Bafo Alumínio Durafort GOLD com pés, cor Alumínio Polido, em 08/01/2025, produto divulgado com 10 anos de garantia.

Na segunda utilização, o fundo da churrasqueira se rompeu completamente, fazendo com que todo o carvão caísse, caracterizando defeito grave de fabricação.

Entrei em contato com o departamento de garantia e logística, encaminhando evidências do problema via WhatsApp, bem como a nota fiscal, à funcionária Prisllayne, que analisou o caso, constatou o defeito e informou, em 11/12/2025, que a troca do produto seria realizada. Na ocasião, fui informado de que, devido à alta demanda, o código de rastreamento seria enviado nos dias seguintes.

No entanto, já se passaram 28 dias desde essa confirmação e, até o momento:

Não recebi o produto substituto;

Não recebi código de rastreamento;

A empresa não atende ligações;

As mensagens via WhatsApp não são respondidas.

Diante do exposto, considero a situação inadmissível e caracterizada como descumprimento da garantia anunciada, o que pode configurar propaganda enganosa, uma vez que a empresa divulga em seu site a garantia de 10 anos, mas não a cumpre na prática.

Espero ser atendido por este canal com a resolução imediata do problema. Caso contrário, informo que irei formalizar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon, além de adotar as medidas legais cabíveis para a proteção dos meus direitos.

Aguardo retorno urgente.