Churrasqueira Durafort Gold com defeito após 3 meses de uso, apresentando risco de acidente e mau atendimento ao consumidor.

Olá, Hugo. Sentimos muito pela experiência relatada e pelos transtornos causados durante um momento que deveria ser de confraternização.

A qualidade e a segurança dos nossos produtos são prioridades para nós, por isso recebemos seu relato com muita atenção. Não é esse tipo de experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Gostaríamos de analisar detalhadamente o ocorrido para entender o que aconteceu com a sua churrasqueira e buscar a melhor solução possível. Pedimos, por gentileza, que entre em contato com o nosso SAC pelo número (27) 99906-2928, encaminhando seus dados, nota fiscal e, se possível, fotos do produto.

Reforçamos que todos os casos são tratados com seriedade e estamos à disposição para resolver a situação da melhor forma.

Atenciosamente,
Equipe Durafort

A empresa simplesmente não resolve o problema. Passei diversas mensagens via WhatsApp. E cada hora é uma desculpa. Já pedi o estorno diversas vezes. Lembrando o ocorrido quase causou um acidente grave pois o produto se desintegrou. Irei judicializar o caso pois o suporte é péssimo. A empresa ainda estampa " Deus é fiel" na churrasqueira.

Olá, Hugo.

Lamentamos pela insatisfação relatada e pelos transtornos causados pela situação.

Gostaríamos de esclarecer que o estorno do valor pago já foi realizado, conforme solicitado. Além disso, permanecemos à disposição durante todo o processo para prestar os esclarecimentos necessários e tratar a ocorrência com a devida atenção.

Levamos muito a sério qualquer relato relacionado à qualidade e segurança de nossos produtos, razão pela qual analisamos cada caso individualmente para compreender os fatos e adotar as medidas cabíveis.

Respeitamos sua opinião sobre o atendimento prestado, embora entendamos que buscamos atender sua solicitação dentro dos procedimentos necessários, culminando no reembolso integral do valor pago.

Seguimos à disposição caso haja qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,

Equipe Durafort.