Churrasqueira Durafort Gold com defeito
Resolvido
Maceió - AL
11/08/2025 às 11:00
ID: 224221523
Prezados,
No dia 31 de março, adquiri uma churrasqueira Durafort Gold e, para minha surpresa, o produto apresentou rachaduras na parte interna após pouco tempo de uso.
Considerando o valor investido e a expectativa de qualidade associada à marca, entendo que este defeito compromete tanto a durabilidade quanto a segurança do produto.
Solicito, portanto, que a empresa avalie o caso e providencie a substituição ou reparo adequado, conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com uma solução em prazo hábil.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2025 às 10:37
Olá, Marcelo!
Lamentamos pelo transtorno que você teve com a nossa churrasqueira. Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes.
Gostaríamos de informar que já estamos providenciando a troca da peça com defeito. Entraremos em contato com você por telefone para alinharmos os detalhes da substituição o quanto antes.
Caso precise, também estamos à disposição pelo nosso canal oficial de atendimento: *******.
Agradecemos pela compreensão e confiança na Durafort.
Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Durafort
Consideração final do consumidor
28/08/2025 às 17:57
A empresa solucionou o problema por meio da substituição da peça defeituosa, atendendo de forma adequada à minha solicitação. Estou satisfeito com a resolução apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10