Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/10/2023 às 10:07

ID: 173133975

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 07/02/******* comprei uma churrasqueira gold craqueada com pé, foi um sofrimento para receber porque as áreas internas não se falam é uma bagunça. Depois que recebemos usamos algumas vezes e da última percebemos que ela começou a soltar um pedaço da base que encaixa nas pernas de sustentação da churrasqueira. Achamos tudo muito estranho porque na página eles oferecem 10 anos de garantia e tínhamos meses de uso, é tudo mentira. Envei um e-mail para o Sac no dia 27/08/******* como fotos e explicando o ocorrido e até hoje ninguém fez nenhum tipo de contato comigo. O pós vendas deles é péssimo, não respeitam os clientes, e a garantia e propaganda enganosa, não aconselho comprar.

Compartilhe

Resposta da empresa

09/12/2024 às 16:45

Olá, Joyce, tudo bem?

Primeiramente, queremos pedir desculpas pelos transtornos enfrentados, tanto no processo de entrega da churrasqueira quanto no atendimento pós-venda. Reconhecemos que não atendemos às suas expectativas, e isso não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer.

Já verificamos sua solicitação e gostaríamos de informar que entramos em contato por e-mail para oferecer uma solução definitiva. Estamos providenciando a substituição da churrasqueira sem custo, conforme a garantia de 10 anos que oferecemos para o produto. Também disponibilizamos a possibilidade de escolher outra cor, caso prefira.

Estamos empenhados em solucionar este caso com a máxima urgência, e reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos processos internos para evitar problemas como este no futuro.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Caso precise de mais informações, você pode entrar em contato diretamente conosco pelo telefone ou e-mail informados.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Durafort Internacional