Frigideira Antiaderente Perde Eficácia Após Poucas Utilizações, Causando Descontentamento e Pedido de Reembolso/Substituição
Respondida
Belo Horizonte - MG
07/07/2026 às 14:05
ID: 253306877
Adquiri uma frigideira Ovo Cerâmica Antiaderente N14 Red Marble Duralar, na cor vermelha, pelo Mercado Livre em 23/06. No entanto, após apenas duas semanas e somente duas utilizações, o revestimento antiaderente deixou de funcionar.
Desde então, todos os ovos preparados na frigideira ficam completamente grudados, impossibilitando o uso do produto conforme sua finalidade. A frigideira foi utilizada seguindo as orientações de uso e conservação.
Acreditando na qualidade do produto, comprei também outra unidade para presentear meu sogro. Infelizmente, ele enfrentou exatamente o mesmo problema após poucas utilizações, o que demonstra que não se trata de um caso isolado.
Diante disso, solicito uma solução para o problema, seja por meio da substituição do produto ou do reembolso, pois o desempenho apresentado é incompatível com o esperado de uma frigideira antiaderente e com a durabilidade que o consumidor espera de um produto novo.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 12:29
Boa tarde, Lorena!
Conforme conversamos pelo WhatsApp, verificamos que a situação está relacionada ao uso do produto. Conforme as orientações de utilização, essa frigideira possui alguns cuidados específicos que devem ser seguidos para evitar que os alimentos grudem.
Inicialmente, oferecemos a possibilidade de realizar a logística reversa para a devolução do produto e, posteriormente, o estorno do valor pago. Porém, conforme sua preferência, você optou pela troca do produto.
Dessa forma, já providenciamos o envio de uma nova frigideira.
Código de rastreamento: *****
Não será necessário devolver a frigideira que está com você.
Esperamos que a nova frigideira atenda às suas expectativas e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.