Reclamação sobre pedido n *****: Atraso na entrega, informações contraditórias e falta de nota fiscal pela Duralar via Magalu
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/06/2026 às 23:23
ID: 252289109
Assunto: Reclamação formal Pedido n *****
Venho registrar reclamação referente ao pedido n *****, realizado através da plataforma Magazine Luiza (Magalu), com responsabilidade de entrega da empresa parceira Duralar.
O pagamento foi realizado integralmente via PIX e, mesmo assim, o produto não foi entregue na data informada.
Durante o dia previsto para entrega, o sistema indicava o pedido como em rota, com previsão inicial para o próprio dia, posteriormente alterada para janela entre 13h e 22h, o que manteve o consumidor em casa aguardando a entrega que não ocorreu.
Houve ainda sucessivas alterações de prazo (dias 24, 25 e posteriormente até o dia 30 informada por telefone), sem qualquer comunicação formal ou explicação clara. Em alguns momentos, o sistema chegou a indicar entrega concluída, o que não corresponde à realidade.
Até o momento, não recebi o produto, não recebi nota fiscal e não houve qualquer solução efetiva ou retorno concreto, apenas informações automáticas e contraditórias.
A situação configura falha grave na prestação do serviço, descumprimento da oferta e violação do dever de informação, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990, arts. 6, 14, 30 e 35).
Exijo o cumprimento imediato da oferta, com a entrega do produto adquirido com prioridade máxima e regularização das informações de rastreamento e da nota fiscal.