Loja para ricos, pobre não tem vez.
Não resolvido
Blumenau - SC
07/11/2024 às 14:16
ID: 201481275
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa e voltada para quem tem uma aquisição financeira bem alta, foi o que pareceu.
Há mais ou menos 45 dias atrás estive com meu esposo na loja para fazer um projeto para nossa casa (projeto completo) fomos bem recebidos, por um consultor muito bem disposto que agora não lembro o nome ,conhecemos a loja e o seu diferencial ( que toda loja tem essa não ia ser diferente) enfim tudo perfeito, explicamos o que queríamos, falamos de um possível orçamento X (de valor) que poderíamos pagar para o projeto, o consultor não reclamou e nem falou nada prossegui com o atendimento, o mesmo pediu um prazo para fazer o projeto e nos chamar para apresentar o mesmo, só que ele esqueceu de nos avisar que ele não tinha interesse em fazer o mesmo pois já u a loja visa lucro( claro) o nosso não ia dar tanto lucro assim, passou se 20 dias eu entrei em contato com o consultor por whatsapp(quanto etário e inocente que eu sou rsrsrs) para mencionar que ele incluísse no projeto uma geladeira duplex de ******* litros na área gourmet, ele me respondeu que sim, que iria colocar, passou se 30 dias, dia 18/10/******* o suporte de vendas entrou em conato comigo perguntando o que aconteceu que eu não fechei os moveis com a loja, ou seja o consultou simplesmente passou para a loja que nós não tínhamos interesse em fazer os mesmos, (mentiu, ele que não quis dar continuidade), eu expliquei tudo o que a aconteceu e a moça que representava o pós venda pediu desculpas, tudo bem, eu só não gostei de me ter feito de palhaço quase 40 dias esperando um projeto que no máximo 8 dias para um designer fazer e chamam a gente para aprovar e fazer as modificações.
Então só aconselho você procurar essa loja se você tiver uma boa grana para pagar os moveis pois não e qualquer valor que eles fazem, vão te enrolar até vc receber o contato do suporte de vendas ou seja, 40 dias após.
Por isso não recomendo essa loja, me senti um palhaço
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Resposta da empresa
02/12/2024 às 18:42
Olá, https://******* Vinícius,
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente que a sua jornada com a nossa empresa não tenha sido satisfatória. Sabemos o quanto um bom atendimento e um serviço ágil são importantes, e ficamos tristes em saber que não conseguimos atender às suas expectativas.
Pedimos desculpas pela falha no acompanhamento do seu projeto e pelo desconforto causado. O que você descreve não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Faremos uma revisão interna sobre o que ocorreu, especialmente em relação à comunicação e ao acompanhamento do seu projeto, para evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos também por nos alertar sobre o comportamento do consultor e do processo de atendimento, pois isso nos ajudará a melhorar. Nosso objetivo é oferecer a melhor experiência possível a todos os nossos clientes, independentemente do orçamento.
Caso ainda tenha interesse em realizar o projeto, estamos à disposição para revisar o seu orçamento e dar a devida atenção ao seu caso, com a prioridade que você merece. Entre em contato conosco diretamente pelo telefone******* e ficaremos felizes em poder atendê-lo de forma mais eficiente.
Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer transtorno e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
À gerência.
Consideração final do consumidor
03/12/2024 às 12:58
Não indico a ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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