Devolução recusada
Resolvido
Betim - MG
09/07/2023 às 07:11
ID: 167863039
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Bretelle e apenas experimentei, mas ficou grande, fiz a devolução e estão alegando que foi usado, quem anda de bicicleta ou trabalha com equipamentos para bike sabe que é impossivel usar um Bretelle com todas as etiquetas pois iria incomodar bastante, foi alegado que o bretelle está sujo, mas tenho fotos de como enviei corretamente sem uso e intacto da mesma forma que chegou.
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Resposta da empresa
12/07/2023 às 10:16
Bom Dia.
Cliente entrou em contato via Mercado Livre perguntando sobre a peça ter chegado suja, informamos que não sabiamos se havia acontecido algo no transporte, porém a peça chegou suja em nossa loja.
Em alguns desse contato o cliente informou que não recebeu o reembolso da peça devolvida, ressaltamos que reembolsos de devoluções de compras do Mercado Livre são efetuados automaticamente pela prórpia plataforma e não pela loja. Quando o cliente informou que não recebeu o reembolso da peça pedimos que o mesmo confirmasse o endereço para envio da nova peça.
Não recebemos a confirmação e enviamos a peça para o mesmo endereço utilizado na compra.
Segue código de rastreio da nova peça: *******.
Att, Ana Letícia
Consideração final do consumidor
17/07/2023 às 22:23
Empresa enviou um novo Bretelle tamanho P, mas eu disse que não tinha mais interesse no bretelle, com isso a empresa entrou em contato comigo e fez um pix no valor da compra efetuada. Problema resolvido.Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8