Durão Bikes

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Belo Horizonte - MG

12/10/2021 às 10:13

ID: 131062163

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Realizei a compra de 2 pneus ULTRA SPORT 700X23 com o vendedor DURÃO BIKES no site MERCADO LIVRE em 23/06/*******. Em 06/09/******* acionei a empresa devido a um defeito em 1 dos pneus, para acionamento da garantia. Encaminhei diversas fotos do pneu e me pediram para enviar o mesmo para análise. Em 13/09/******* encaminhei o pneu e 28/09/******* me retornaram que o defeito ocorreu por "objeto cortante". Questionei a empresa porque não foi o que ocorreu, e visualmente não havia corte dessa natureza. O vendedor me informou que eu deveria realizar contato direto com o representante do fabricante (ROYAL PRO), mesmo tendo responsabilidade solidária, mas mesmo assim o fiz por telefone em 08/10/*******, e pedi ainda que o mesmo me enviasse um laudo da análise. O representante enviou uma resposta com análise em 08/10, desta vez alegando outras causas, ainda de minha responsabilidade:

1)Defeito no aro da bicicleta, o que não se justifica já que a bicicleta já utilizou e utiliza atualmente outro pneu, sem nenhum problema similar;
2)Rolagem com baixa pressão, já que sabemos que isso por si só, caso ocorresse, não causaria furos como ocorrido e caso houvesse algum choque em baixa pressão teríamos dano na parte superior do pneu (que não possui nenhum dano) ou a conhecida mordida de cobra, o que também não ocorreu.

Para mim está claro que as empresas ROYAL PRO (fabricante) e DURÃO BIKES (vendedor) não estão querendo assumir a responsabilidade em realizar a troca do produto com defeito e em garantia, "empurrando" o problema para o cliente.