Durão & Almeida, Pontes - Advogados Associados

Reclamar dessa empresa

Aparecida de Goiânia - GO

22/07/2026 às 20:17

ID: 254603299

Descaso com o cliente, falta de comunicação e negligência no acompanhamento dos processos

Reclamação:

Sou cliente da DAP Advogados e, infelizmente, minha experiência com o escritório tem sido extremamente decepcionante.

Contratei o escritório para atuar em processos envolvendo uma ação revisional e uma ação de busca e apreensão. Esperava acompanhamento jurídico profissional, comunicação eficiente e diligência no cumprimento das determinações judiciais. O que encontrei foi exatamente o contrário.

O maior problema da DAP não é apenas um erro isolado, mas um padrão constante de falta de organização, comunicação e retorno ao cliente.

Durante toda a tramitação dos processos, inúmeras vezes precisei acompanhar o Projudi por conta própria, identificar problemas processuais e avisar o escritório sobre situações que deveriam ter sido percebidas pelos próprios advogados responsáveis.

O atendimento é extremamente ruim.

É praticamente impossível falar diretamente com o advogado responsável pelo processo. As ligações nunca são transferidas, os atendentes apenas informam que "vão passar o recado para o setor responsável" e, na maioria das vezes, não há qualquer retorno.

Outro ponto extremamente frustrante foi o setor de negociação.

Antes da celebração do acordo, solicitei diversas vezes que o escritório buscasse uma negociação com o banco. O setor responsável simplesmente não retornava, não apresentava propostas e não demonstrava qualquer iniciativa para resolver o caso.

Diante da completa ausência de atuação do escritório, fui eu quem entrou em contato diretamente com os representantes do Banco Volkswagen e conduzi toda a negociação do acordo. O escritório praticamente não participou dessa etapa, limitando-se posteriormente aos procedimentos processuais.

Mesmo após o acordo já estar firmado e pago, os problemas continuaram.

Na ação de busca e apreensão, a juíza determinou expressamente que fosse juntado aos autos o acordo devidamente assinado pelas partes e seus procuradores, concedendo prazo de 15 dias para cumprimento, sob pena de não homologação.

Mesmo diante dessa determinação judicial, continuei cobrando providências do escritório e novamente recebi apenas respostas genéricas de que "o setor responsável seria informado", sem qualquer posicionamento objetivo sobre o cumprimento da decisão.

Em outra oportunidade, o escritório protocolou uma petição pedindo restituição de valores com fundamento na gratuidade da justiça, quando a discussão envolvia depósitos judiciais realizados para cumprimento de uma decisão liminar. Precisei explicar diversas vezes o equívoco para que a situação fosse reavaliada.

É extremamente desgastante contratar um escritório justamente para acompanhar processos judiciais e acabar tendo que fiscalizar diariamente o trabalho dos próprios advogados.

Hoje acompanho o Projudi praticamente todos os dias porque perdi a confiança de que meus processos estão sendo acompanhados da forma como deveriam.

Faço questão de registrar que minha insatisfação não é com o acordo celebrado com o Banco Volkswagen. Pelo contrário, o acordo foi excelente e resolveu o problema financeiro.

Minha reclamação é exclusivamente quanto à prestação dos serviços advocatícios da DAP.

O cliente contrata um escritório para ter segurança, orientação e acompanhamento profissional, e não para descobrir sozinho as movimentações do processo, cobrar providências repetidamente e receber apenas promessas de que "o setor responsável será informado".

Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que a situação exige e que o escritório reveja sua forma de atendimento e acompanhamento processual, para que outros clientes não passem pela mesma experiência.