Cliente relata falta de atualizações frequentes sobre andamento de caso, gerando insegurança.

Question

Sou cliente do escritório e, de modo geral, fui bem atendida. No entanto, senti falta de atualizações mais frequentes sobre o andamento do meu caso. Em alguns momentos fiquei sem informações por um período maior do que o esperado, o que gerou certa insegurança.

Acredito que uma comunicação mais proativa, mesmo quando não houver novidades relevantes, poderia melhorar bastante a experiência do cliente.

Apesar disso, a equipe sempre foi educada quando entrei em contato e espero que esse ponto seja aperfeiçoado.

Accepted Answer

Olá, Gabrielle, tudo bem?

Para que possamos compreender melhor a sua situação e verificar as informações necessárias com segurança e sigilo, orientamos que o contato seja realizado diretamente com nossa Central de Atendimento, canal oficial destinado a esse tipo de tratativa.

Central de Atendimento (21) 2018-7918 WhatsApp para mensagens

Por esse canal, nossa equipe poderá analisar o caso de forma adequada, dentro dos limites técnicos e contratuais, prestando os esclarecimentos cabíveis e o suporte necessário.

Permanecemos à disposição para o devido acompanhamento.

Atenciosamente,
Setor de Relacionamento ao Cliente
DAP – Durão & Almeida, Pontes

Cliente relata falta de atualizações frequentes sobre andamento de caso, gerando insegurança.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor