Falta de informacoes e transparencia no andamento de processo
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/08/2026 às 12:51
ID: 256762077
Venho registrar esta reclamação em nome do meu marido referente ao processo administrativo que está relacionado ao cumprimento de uma decisão judicial.
Estamos enfrentando grande dificuldade para obter informações claras e objetivas sobre o andamento do processo. Inclusive, houve mudança do responsável/setor que acompanha o processo sem que houvesse uma comunicação adequada, o que dificultou ainda mais o acompanhamento e a compreensão sobre o que está sendo efetivamente realizado.
Quando buscamos informações, recebemos referências a ofícios que foram encaminhados, porém sem esclarecimentos suficientes sobre o conteúdo desses ofícios, para quem foram enviados, quais providências foram solicitadas, quais prazos existem e quais resultados efetivamente foram obtidos.
Também fomos informados anteriormente de que já havia sido encaminhado um ofício com prazo para cumprimento. Posteriormente, foi mencionada a existência de um novo ofício, mas não ficou claro se se trata do mesmo documento ou de um novo encaminhamento, nem qual seria a finalidade desse novo ofício.
O que causa maior preocupação é que, apesar dos diversos ofícios mencionados, não conseguimos obter informações concretas sobre os resultados dessas providências ou sobre o efetivo cumprimento da decisão judicial.
Solicitamos esclarecimentos objetivos sobre:
quem é atualmente o responsável pelo processo e qual setor está realizando seu acompanhamento;
quais ofícios já foram encaminhados e o conteúdo/objetivo de cada um;
quais prazos foram estabelecidos e se foram cumpridos;
quais providências já foram efetivamente realizadas;
o que foi determinado e acolhido pelo juiz;
o que ainda está pendente de cumprimento;
qual a situação da obrigação de fazer relacionada à reforma e à readequação da patente;
quais são os próximos passos e qual a previsão para que as determinações judiciais sejam efetivamente cumpridas.
Não estamos questionando a necessidade de encaminhamento de ofícios, mas sim a falta de transparência e de informações claras sobre o que está sendo feito e quais resultados estão sendo alcançados, ja que o processo esta sem movimentação na pamerj desde o dia 20/03/2026.
Por se tratar de um processo decorrente de uma decisão judicial, esperamos que haja maior clareza, acompanhamento e efetividade no cumprimento das determinações.
Solicitamos, portanto, um posicionamento formal e detalhado sobre a situação atual do processo e as providências que serão adotadas para sua efetiva conclusão.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 12:55
Olá, tudo bem?
Aqui é a equipe de Relacionamento do escritório Durão & Almeida, Pontes.
Recebemos sua manifestação e lamentamos qualquer desconforto causado pela situação relatada.
Após consulta interna em nossa base de clientes, não localizamos cadastro, contrato ativo, atendimento registrado ou histórico vinculado aos dados disponíveis nesta reclamação. Por esse motivo, neste momento, não conseguimos confirmar a origem da abordagem mencionada.
Reforçamos que o escritório Durão & Almeida, Pontes preza pela atuação ética, responsável e em conformidade com as normas aplicáveis à advocacia. Também esclarecemos que não compactuamos com qualquer prática abusiva, agressiva ou inadequada de captação de clientes.
Para que possamos apurar o ocorrido com a máxima seriedade, solicitamos, por gentileza, que nos envie em ambiente privado mais informações sobre a mensagem recebida, como print da abordagem, número de telefone utilizado, data do contato e demais dados que possam auxiliar na identificação da origem.
Permanecemos à disposição para verificar o caso com atenção e tomar as providências cabíveis, caso seja constatada qualquer irregularidade.
Atenciosamente,
Equipe Durão & Almeida, Pontes
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 16:07
Como já deixei expressamente informado na minha reclamação, estou entrando em contato EM NOME DO MEU MARIDO, pois o processo em questão pertence a ele.
Portanto, é óbvio que os dados do processo não estarão vinculados ao meu nome. Eu sou apenas a pessoa que está realizando a reclamação e buscando esclarecimentos em nome do verdadeiro interessado.
Peço que parem de utilizar os meus dados como justificativa para não localizar ou não prestar as informações solicitadas. O que deve ser verificado são os dados do meu marido, que é o titular do processo.
Se existe alguma dificuldade para localizar o processo, que isso seja informado de forma clara e objetiva, mas não transfiram para mim a responsabilidade por uma informação que já foi devidamente esclarecida desde o início da reclamação.